如何做好网络电话服务

  一般来说，电话营销的开场内容包括：
  1、匹配受众信息（即：核实对方的姓名等相关内容）
  2、介绍公司和自己
  3、说明打电话的原因
  电话营销员必须在20秒内，最多用三句话表达清楚以上几个方面的内容
  以下列举了在三种不同的情况下，电话营销员可以采取的应对措施（仅供参考）：
  情况一：当你所代表的公司的品牌知名度不高时
  解决方案：在公司名或品牌名的前后加上一些简短的修饰短语：例如，如果你所代表的公司来自欧美，那就毫不犹豫地在公司名前加上国名，因为毕竟“洋货的品质较好”这一观念一时间还难以消除。如果你所代表的公司属于内地非知名品牌，那你可以在其后加上一些同行业中的排名介绍，当然，最好的策略还是在后面的Offer上选择突破口比较现实一些。
  情况二：做B-B的电话营销，电话直接打到了公司领导处，而他或他的助理把你推向其它的相关部门（如：财务科，后勤处……）；于是，面对这些部门的负责人，你将怎样打开局面？
  解决方案：你不妨在开场白中客意强调“刚才我打电话给你们的老总，他让我打电话给你们部门，看一下你们是否有这方面的需求……”，其中的好处在于：在一开始就暗示对方你是由一位有强大背景的人士引荐而来，不管最后电话营销的结果如何，一开始财务处或后勤处的负责人将不得不重视你的电话，让你较顺利地完成产品或服务介绍。
  情况三：面对语气急促，态度生硬的受众 
  解决方案：如果对方语气急促，态度生硬，那就说明他们在一开始就对你的电话没什么好感。在这种情况下，如果你在开始的15秒内不能切入正题，那么他们的挂机率会极高。这时候你应该清楚考验你语言能力的时候来到了：你必须尽可能在最短的时间内，用最简洁的语句来表达出尽量多的内容。对此，你采取的方案可以是：
  1、突出公司、品牌的关键词
  2、在描述产品或服务的时候，避免用一些过于专业的名词或修饰语
  3、保持较快的语速，但在最关键的地方有意地停顿一下，这样反而可以突出你所要表达的内容


第一步  策划准备
  电话前的准备工作
1．分析客户、准备资料
  我们在打电话之前，通常都要对手头上的客户资料进行一定的分析，比如公司的规模；是否是知名企业；是否有网站，使用的是免费邮箱还是企业邮箱等等。然后，根据初步了解的情况，准备相应的资料，也就是一会儿准备向对方推荐的产品。•将所有打电话时要用的文具准备妥当，方便随时应用，例如一支签字笔，一本笔记本，用以记下客户的资料。甚至一份教您打电话的说话次序等等资料。对于初尝试的朋友，在未念熟对白之前，是很难开口的。如果照着讲词去读，便比较方便一些。
2．写电话脚本
“问题的设计”在整个通话过程中，我们需要提出一系列的问题，这样一来能掌握电话的主动权，二来能避免给客户造成强烈的推销感。
3.有效地约访
你得非常有把握地知道对方一定会回答“是”或者“不是”。
1)管理阶层：老板、主管篇
基岛企业管理咨询有限公司：您好，请接△△△，麻烦您谢谢！
老板：请问有什么事吗？
基岛企业管理咨询有限公司：我有重要的事请教他，我姓 ，麻烦您了，谢谢！
老板：请稍待
基岛企业管理咨询有限公司：您好，我这里是基岛企业管理咨询有限公司的，我姓▽，是这样的，我们是专业在提升业绩和工作绩效的训练机构，希望和您约个时间约20分钟，分享其他客户使用我们的服务后的有效成果，您明天或后天，哪天比较有空？（若有同行第三者证言则更佳）。
2)企业开发篇
－－喂，请问您是△先生（小姐）吗？ 您好，我是基岛企业管理咨询有限公司，我姓▽， 我们公司是在代理提升获利率的最新KNOWHOW管理决策研习系统的机构，我们提供一套，改进销售方案的训练课程，不少公司像甲骨文、ABB公司都在采用，使他们的业绩有大幅度的提升。（若有其他同行第三者有力证言更佳） 您有兴趣了解这个使您业绩可能提高20%--30%的方法？
很好，我想，我们可以找个时间碰个面，当面研究研究，我大概要20 分钟就够了 我想 或 （时间）哪一个时间，您觉得比较方便？
很好，那我将在 （时间），到贵公司拜访您。 请问您的地址是在： ，是 楼吗？ 很好，我们就约定 （时间）在 （地址）见， 很高兴与您交谈，谢谢，再见。
3)秘书篇：穿针引线、通过秘书、不是会谈、邀约决策者
“先生（小姐）您贵姓，从您的声音感觉您是一位很热心的人！我是基岛企业管理咨询有限公司的，我有很重要的事要跟△△△谈，能不能帮我一个忙，麻烦您转一下他的电话，谢谢 ！”
4．明确目的
明确给客户打电话的目的

尽可能多的让客户去说，然后你明白他的需求以后再向他推荐，一定要站在客户的角度。