如何制定调查计划

制定调查计划

制定调查计划是在对整个调查工作进行统筹规划，按照预定目标，制定出详细的调查步骤和措施，安排调查的具体工作，我们可以按照下面程序来进行：

（一）确定调查的目的和内容

这一步是在明确目前最需要获取的信息和解决的问题，确定调查的具体内容，如进行产品质量调查，组织形象调查，某行业发展状况调查等，这一点在上文已说明，在此不再赘述。

（二）确定调查的对象和范围

调查对象是指向谁调查，它是调查研究对象的总体，但这一对象的范围要由调查组织者根据实际情况科学客观地进行确定，如调查某市书店的图书销量情况，调查者可以锁定该市所有书店进行调查，也可以选取几家大型书店进行调查，这要根据开展调查的组织的实力和条件来看，例如涉及到人员多少以及经费和时间问题。另外，范围的确定也得看客观实际，范围太大，即使组织有很好的调查条件也是不能准确全面把握的，如调查某市人群消费情况，由于涉及人口多，类型多，所以只能划定范围进行调查。

（三）选择调查方式方法

这一点我们将在下一讲详述。

（四）调查人员的挑选和训练

调查人员的素质直接影响到整个调查过程乃至结果，素质较高的调查人员可以保障调查工作的顺利进行，所以，在进行调查活动前，要先对调查人员进行挑选和训练。

1．调查人员的挑选

调查人员素质不同，他们的思想意识，文化程度，性格特征等因素都会作用于调查活动，虽然调查内容和对象各有不同，但都需要素质和能力比较全面的调查人员，挑选调查人员主要按照以下条件来选：

（1）有高度的责任心和敬业精神。

（2）对调查工作有兴趣和热心、耐心。

（3）诚实勤勉，能吃苦。

（4）有较高的文化素质和基本的调查知识。

（5）仪表端庄，有亲和力。

（6）客观端正，看问题不偏执。

以上条件都具备似乎不容易，但我们要按照这个标准来努力，在公关事业发达的地区或组织里，高素质的调查人员是很普遍的。

2．调查人员的培训

调查人员在进行调查前有必要接受训练，这样可以保证调查工作的有效进行。训练可从以下方面入手：

（1）态度训练

目的在于通过训练，让调查人员明确和进一步端正调查态度，知道调查的重要性，尤其是较重要的关系组织发展大局的调查活动，更要使调查人员加倍重视。

（2）技能训练

技能训练包括与人沟通的能力，控制调查过程的能力，对问卷和资料的处理和分析能力等。有经验的调查者也要接受这种训练，可以是有针对性的专题训练。

（3）处理常见问题和突发性事件的训练

调查人员在调查过程中，往往会遇到各种问题，如对方不配合，调查地点临时改变，调查工具故障等，调查人员应学会对问题的处理，保证调查顺利进行。

（4）具体的项目操作训练

针对具体项目调查，使调查人员熟悉提问的问题，记录的方法，辅助工具，如影像设备等的使用。

（五）调查经费预算

调查经费是调查活动进行的后勤保障，是经济基础，调查活动从始到终都要有经费的支出，所以，在实施调查活动前，必须进行经费预算。经费预算包括的项目很多，主要有调研方案设计费，问卷设计费，印刷和装订费，实施过程中的调查员劳务费，赠送被访者的礼品费，调查工具的使用费，异地调查还有差旅费、误餐费，调查后的资料统计费等费用，这些费用如果不考虑周全，做好预算，很可能出现超支或浪费。

（六）调查日程安排

调查日程的安排要根据调查对象和调查者实际情况来酌定，在整体上要对调查期限作出规定，大型调查活动可达一年以上，做好日程安排可以使调查按照既定时间进行，不至于为赶时间而草草完成或延误日期。

调查计划的制定是一项较繁琐的工作，它需要制定者具有较高的统筹能力，着眼大局的意识。制定出周密的调查计划后，我们就可以撰写调查方案了。