社会公众舆论调查

公众舆论状况的调查

每个组织都必须时刻了解自己在公众心目中的地位和形象，做到“知彼”，所谓“不患人之不己知，患不知人也”（《论语·学而》），对公众舆论的调查可从如下几方面入手：

1．调查公众需求

某家超市的门前，放着一台海尔展示柜和一台微波炉。超市营业员从展示柜中取出冷藏的肉串，放在微波炉里烤熟，然后放在外面出售。不过有的时候烤得多了点，或者顾客买得少了点，熟肉串放在外面的时间一长就凉了，营业员就想，要是作冷藏用的展示柜同时也能够保温就好了，在海尔集团工作人员回访时，营业员把这个想法说了出来，这立即引起了回访人员的注意。另外，一位住宾馆的客人说过这样一句话：“说展示柜能够保鲜，但是我把一杯热腾腾的咖啡放进去，怎么保鲜呢？”这再次给海尔人启发，他们抓紧研制，仅仅用一个月的时间，一种新产品——“双温”展示柜诞生了，上面可以加热，下面可以冷藏，这种新型产品刚一推出，便销售一空。

注意了解公众需求有助于组织抓住机遇，为组织走向更高更强输入源源不断的养料。

2．调查组织在公众中的形象

组织只有准确把握自己在公众中的形象，才能正确给自己定位，影响组织形象的因素有很多，如产品质量、服务水平等，针对不利局面及时做出调整，面对好的形势继续制定更高的目标。

在海尔集团的客户服务项目中有这样一条规定，维修人员进入顾客家中维修，必须随时携带塑料鞋套和抹布两样东西，一进房间马上穿上鞋套，防止脚臭异味和踩脏地板。维修完成后，用抹布将脏处擦干净，再退出房间，离开前请顾客填写一张意见表。此举为海尔集团赢得了很好的评价。

海尔集团通过员工形象展示了组织形象，同时又完成了对公众舆论的调查，而调查公众评价，又无形中获得了公众的好评。