艾瑞新观点

你是否注意到现在有大量的企业雇用“社交媒体”广告公司？

　　我注意到了这个现象。实际上，至少两年前，我就收到了企业关于社交媒体广告公司的反映，这些反映有些涉及重大项目和长期的参与。但我担心，这是否昙花一现，还是一种新的创举？我们正在经历不同模式的广告公司，它将迎合新的需求？

　　不论如何，我们正面临这样一种机会。我们并非是机会主义者，但我们要回应当前客户的需求，把这些作为推动业务和实现目标的新渠道。也就是说，如果我们在2011年才对社交媒体要求提出建议（RFP），我们就不会知道2008年是什么样子。

　　最近，Big Fuel广告公司赢得了商业机会，即为T-Mobile提供社交媒体服务。T-Mobile提供的这项业务，不是取代交互、创新或是媒体广告公司，这是一项全新的工作。总之，我们的市场正在拓展，我们的业务正在扩大。

　　现在的问题是，社交媒体不再是当初我们理解的社交媒体。我们认为的社交是业务实践的集合，从广告到支持，从保留服务到客户满意度到支持率。消费者对电视广告和呼叫客户服务的不同的有着清晰的理解，但我们不能以相同的方式理解Twitter反馈的概念。

　　当社交媒体广告公司成形时，至少有五大服务领域是品牌所追求的：

　　――收购（品牌想帮助提升客户在社交媒体的数量）

　　――参与（品牌想在交流中获得粉丝）

　　――支持（品牌想通过网络实现信息的扩散）

　　――管理（品牌想清楚地规定社交媒体市场的运营规则）

　　――创新（品牌想获得在社交媒体市场使用的内容）

　　当然，最好的RFP和最严肃的品牌首要的任务是确定一个战略。多年以来，社交媒体RFP由简变繁。但要求社交媒体服务用于特定目标的RFP仍是主要的，这也能创造出最佳的工作。理由很简单：如果你让聪明的市场市场营销者获得一个目标，就要给他们一个工具，则你会获得成功。不论是什么工具，只要聪明的营销者明白它就行。

　　我真的相信，在未来，我们会继续看到更多的社交媒体RFP，这意味着，在不久的将来会有更多的品牌建立特定的社交媒体实践。尽管这是一项全新的广告服务，但我不认为这完全是新的实践。如果你在社交媒体RFP的两端，你应该首先考虑这些核心的实践活动。

　　第一项服务是创新开发。这是用于在社交媒体上开发内容的一些新的模式和指南。但不要认为，它只是一些Tweet或是图像，它是能对用户产生印象的东西。

　　其次是媒体设置。长期以来，我习惯于使用媒体语言来描述在社交活动中的工作。比如，我不会“发布”内容，我们让他们交通，并加入广告。这意味着，它是被规划的、被投放，而且可以被评估的。

　　最后就是社交管理。这是一项技巧。多年以来，我们有社交管理者负责项目，但我们基于他们的头衔认为：他们管理一个社区。他们关注话题，剔除坏人，提供讨论主题等。现在，我们现在还想让他们做这些事，但目的不是管理社区，而是管理社区为我们的客户提升价值。现在，他们是一项营销活动最前沿的要素。他们不能只管理社区，因为社区是营销活动的关键点。

　　我们相信，会有更多的社交媒体RFP出现，因为有更多的品牌越来越重视社交媒体。他们越来越重视社交媒体，不光是因为社交媒体中传递信息的新渠道，而且是与消费者交互的渠道。