浅析传统零售

电子信息时代的到来带给了我们许多新的体验，网络零售的兴起更是让我们在足不出户的情况下就可以享受到服务。

但随着网络零售对消费者方式的改变，对消费市场份额的蚕食，使得传统零售业遭受到了不小的冲击，那到底是什么原因使得传统零售受到了电商的冲击呢？是我们的喜新厌旧还是传统零售本身的基本功不过硬呢？中国连锁经营协会会长曾说过：“与其说传统零售受电商的冲击，不如说自身的基本功还不扎实，在了解顾客需求、经营商品和管理供应链上都存在不足”。那么电商又是如何战胜传统零售的呢？现在大多数顾客都比较重视体验，O2O的崛起更增加了顾客的亲身体验度。无论你是通过手机电视，还是实体店、PC端，都可以找到产品和服务，无论在哪个环节完成交易，目的是让顾客的体验感更好。许多业界人士表示，未来消费者的关注更多的在体验上，网上有的商品未必便宜，甚至卖的比传统价格更高，但是它包含了贴身服务，随时随地的互联网以及相关内容。从信息、服务、支付、积分等方面能让消费者的体验感更好。目前，大部分中国的传统零售商还没有办法提供真正的消费者所需求的体验，其中包括配送、退换货、支付，以及结算方式等方面。这不得不说是其落后于网络零售的原因之一。

而且随着移动互联网和数字化时代的到来，我们可以轻松地识别每一位会员，或者每一个消费者背后的故事，包括他的偏好、收入水平、消费习惯等，根据识别的内容对他进行针对性的服务，这也是传统零售业所做不到的。

还有就是在紧紧围绕顾客体验时实现渠道多样化。比如零售商创建自营网页，利用呼叫中心解决下单率低、浏览率低的问题。在零售商获取订单时，最重要的是如何更快更好地履约，可以采取分布式的订单处理，它连接后面的商品运营、库房、门店，甚至供应商。而当零售商有了一个全渠道的系统和方法，顾客的体验就可以跨渠道了。这也是传统零售商需要改善的。

?