保持信息传递的交互性

交互性的实质是营造企业用户之间互相传递信息变得更加方便的环境，除了上述建立尽可能多而且短的信息渠道之外，还应建立多种信息反馈渠道，如论坛、电子邮件、在线表单、即时信息等以保证信息传递交互性的发挥，这些渠道也是在线客服服务的基本手段，可见网络营销中的交互性与顾客服务是密不可分的，也就是说，通过在线顾客服务职能的发挥体现出网络营销交互性的特征。用户想企业传递信息，实际上需要企业首先建设好这种信息传递渠道。网络营销信息传递的这一个原则明确了实现交互性的基本方法：交互功能是以在线服务为基础通过良好的在线服务发挥出网络营销交互性的优势。