email营销效果评价

　      Email营销的特点之一是可以对其效果进行量化评价，在Email营销活动中，通过对一些指标的监测和分析，不仅可以用来评价营销活动的效果，并且可以通过这些指标发现Email营销过程中的问题，并对Email营销活动进行一定的控制。

1. Email营销效果的评价指标　　

      Email营销效果评价是对营销活动的总结，也是Email营销活动的重要内容之一。无论是采用内部列表开展Email营销，还是选择专业Email营销服务商的服务，无论是作为企业网络营销策略的一个组成部分，还是作为单独的一项网络营销方案来进行，都需要用一定的指标来评价其效果，因为哪个企业都希望投入的营销资源可以获得“看得见”的效果。　　

      与Email营销相关的评价指标很多，如送达率、开信率、回应率、转化率等，但目前在实际中并没有非常完善的Email营销指标评价体系，也没有公认的测量方法，但考虑到某些指标可以在一定程度上反映出Email营销的效果，这里将有关的指标罗列出来，以供在某些方面参考。按照Email营销的过程将这些指标分为四类，每一类中有1个或者若干指标，这四类指标为：

(1) 获取用户资源阶段的评价指标：有效用户总数、用户增长率、用户退出率等。

(2) 邮件信息传递评价指标：送达率、退信率。

(3) 用户对信息接受过程的指标：开信率、阅读率、删除率等。

(4) 用户回应评价指标：直接带来的收益、点击率、转化率、转信率等。　　

      与Email营销相关的评价指标远超过10项，但在实际中对Email营销进行准确的评价仍然有困难，有时甚至无所适从。例如，电子邮件回应率（如点击率）作为常用的一项评价标准，其他形式的网络广告和传统的直邮广告也一直用回应率来评价效果，许多广告主对Email营销也希望用这一指标。但是，回应率并不能完全反应出电子邮件营销的实际效果，因为除了产生直接反应之外，利用Email 还可以有其他方面的作用，例如，Email关系营销有助于公司和顾客保持联系，并影响其对公司的产品或服务的印象，顾客没有点击Email并不意味着不会增加将来购买的可能性，同时也有可能增加品牌忠诚度。因此，对Email营销效果的评价最好采用综合的方法，既要对可以量化的指标进行评价，又要关注Email营销所具有的潜在价值，如对增强整体竞争优势方面的价值、对顾客关系和顾客服务的价值、在行业内所产生的影响等方面。

 2. Email营销的效果控制　　

      影响Email营销效果的因素很多，不同的行业、不同产品、不同的营销目的、不同的邮件内容和格式、以及不同的用户背景等都会对Email营销效果产生影响，影响Email营销有效性的主要因素可分为三个方面，即：Email营销的经营环境（发送技术、服务商与经营者的关系、邮件接收服务器的问题）、Email营销经营者和邮件信息接收者。每一个方面，都有多种具体的影响因素。在这些影响因素中，有些因素是经营者无法改变的，但有很多是可以自己控制，或者在一定程度上控制的因素，例如，同样的用户资源、同样的邮件发送平台，但邮件的格式或者发送时间等差别就可能产生完全不同的最终效果。在具备了开展Email营销的基础条件之后，操作技巧等细节问题往往成为影响Email营销最终效果的主要因素。因此，无论开展哪种形式的Email营销，除了了解其基本原理和操作方法之外，还需要进一步研究其规律，通过对Email营销过程中影响效果的各种因素进行控制，是提高Email营销整体效果的必由之路。

3. Email营销成功的关键因素　　

      Email营销的成功也就是达到了公司预期的营销目的，或者在同样资源投入的情况下，获得了比竞争者或者行业平均水平更好的效果。成功关键因素有：

  (1) 总是为用户着想。谁也不愿意收到无用的邮件，也不愿意收到让邮箱容量难以承受或者接收困难的邮件，但什么才是有价值的邮件，多大的邮件才算合适，并没有统一的标准，但是如果站在用户的角度上多考虑考虑，对诸如此类的问题并不难找到答案。

   (2) 注意每一个细节。成功与失败之间常常只是某些细节的差异，有关内容中也介绍了许多应该注意的细节问题，如邮件列表确认邮件的内容、邮件发送时间、邮件主题等等。在网络营销中，专业与否，往往取决于是否认真对待每一个细节问题。

   (3) 不要急功近利。Email营销是一项长期的活动，Email营销资源的获得和维持都需要付出很大的努力，不要指望通过发送几次邮件就获得永久的成功。

   (4) 不断总结经验。Email营销环境和方法都还在不断发展，注意积累实践经验，实践中总结出来的规律比理论更有价值。

     我的主页：http://abc.wm23.com/fengshihuakai

     我的微薄：http://weibo.com/hxjxg