网络营销管理

一、网络营销管理的一般内容（从网络营销基本职能角度来分）

1、网络品牌管理

2、网站推广管理

3、信息发布管理

4、在线顾客关系管理

5、在线顾客服务管理

6、网上促销管理

7、网上销售管理

8、网上市场调研管理

二、网络营销效果综合评价体系

1、对网站建设专业性的评价（对网站结构、内容、服务、功能、可信度等基本要素进行综合评价）。

2、对网站推广效果的评价

（1）网站推广四阶段：策划建设阶段、网站发布初期、网站增长期、网站稳定期。

（2）网站推广效果评价指标：

①网站被主流搜索引擎收录和排名状况（包括网站被各个主流搜索引擎收录的网页数量、被收录的网页数量占全部网页数量的比例、在搜索引擎检索结果中有较好的表现）。

②获得其他网站链接的数量和质量

③网站访问量和注册用户数量

3、网站访问量指标的评价（即网站流量traffic，统计指标包括网站在一定统计周期内的独立用户数量、总用户数量、网页浏览数量、每个用户的页面浏览数量、用户在网站的平均停留时间等）。

4、各种网络营销活动反应率指标的评价（如优惠券的下载数量，在商场中兑现数量，网络广告的点击率和转化率，电子邮件的送达率和回应率等）。

三、专业的网站访问统计分析对网络营销管理的意义：

1、及时掌握网站推广的效果，减少盲目性。

2、分析各种网络营销手段的效果，为制定和修正网络营销策略提供依据。

3、通过网站访问数据分析进行网络营销诊断。

4、了解用户访问网站的行为，为更好地满足用户需求提供支持。

5、网站访问量可以作为网络营销效果评价的参考指标。

四、网站访问统计指标：

1、网站流量指标：网站流量traffic, 独立访问者数量Unique Visitors, 页面浏览数Page Views,重复访问者数量Repeat Visitor, 每个访问者的页面浏览数Page Views per user.

2、用户行为指标：用户在网站的停留时间，用户来源网站（引导网站），用户所使用的搜索引擎及其主要关键词，在不同时段的用户访问量情况等。

3、用户浏览网站的方式：用户上网设备的类型，用户浏览器的名称和版本，访问者计算机分辨率显示模式，用户所使用操作系统名称和版本，用户所在地理区域分布状况等。

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