网络营销中的沟通技巧

   一、商品名称

　二、商品介绍
     商品介绍是至关重要的一个环节，买家可以通过介绍了解商品的种种信息，介绍的好与坏会影响到交易的质量。商品信息的介绍包括网页上的信息介绍和顾客与店主交流过程中的信息介绍。

     三、价格描述与磋商
    做网络营销的人都知道，消费者大多都是因为价格上的优惠而选择网上购物。因此，在价格的描述上，一定要给消费者充分的吸引力，让他感觉到和传统购物相比，在网上购物确实得到了实惠。很多网上商店中都将商品价格分为市场价、普通会员价、VIP会员价。这样的价格描述让消费者意识到，与商店的关系越密切，得到的价格实惠就越多，而这种密切关系是通过经常购物和交流来实现的，所以有利于顾客忠诚度的提高。 
   四、信息宣传、促销过程中的交流
    在这个过程中的交流，主要是希望扩大企业、品牌或商品的知名度，让消费者在一定程度上接受所宣传的商品。在这个过程中消费者所得到的有关商品的描述信息，会与购买后的实际商品的性能、功效等进行对照，如果差别较大，则会有一种上当受骗的感觉，消费者心目中企业的形象就会受到影响。所以，在信息宣传、促销过程中，首先要保证诚信，不宣传虚假信息，不夸大产品功效。对于不同的客户，既要有个性化的表达沟通，迎合顾客的口味，又必须掌握许多共性表达方式与技巧，以体现企业的整体形象。沟通过程中要保持积极向上的态度，用语应当尽量选择体现正面意思的词。