个人对京东商城CEO的认识

在向京东商城投资了5亿美元以后，俄罗斯投资集团DST给刘强东特别安排了一次美国之旅：参观并拜访同样是DST投资的Facebook、Groupon与Zynga等公司。刘强东将本次美国之行的目的定为：考察新兴的社交媒体对未来电商营销能够带来哪些影响。

　　两个让刘强东印象深刻的事情：一是美国的这些社交媒体都有强烈的欲望进入中国，但是由于各种审查的原因暂时无法进入，这让他们很遗憾。当然刘强东也委婉表达了再不进入中国可能会错失大好时机的观点，可是他们并不太在意。

　　比如Facebook在和刘强东谈到此话题时，并不强调有多少影响力，而是强调技术和创新。在他们看来影响力是创新和技术的一个结果，因此只要把产品做好，就能够用产品征服用户，而不是通过早或晚这样的时机。

　　第二件让刘强东印象深刻的事情，就是社交媒体营销在美国已经发展好几年，针对电子商务方面的营销工具非常丰富，能够进行大量的分析和发布。

　　还是Facebook的例子，比如输入一个生活信息投放值，会有非常庞大并且不断调整的计算数据，知道满足需求的生活信息投放值为主。这样一个简单的查询工作，在中国需要的人力则是几十名在线营销人员+大量第三方营销公司。

　　究其差异的原因，刘强东认为是中国社交媒体在发展早期，依然主要集中在走流量阶段。而且中国互联网媒体依然集中在CPM(Cost Per One Thousand Impressions)、CPA(Cost Per Action)等结算模式，CPS(Cost Per Sale)介入并不高。

　　而且由于营销公司不愿意接受CPS这种方式，所以也没有人来研究相关的营销工具。不过这似乎只是一个接受的过程，刘强东坚信基于CPS的营销工具未来会有很大发展，爆发点可能会在2012年的下半年。

　　回到B2C电子商务话题上，刘强东认为中美之间的差距依然很大：美国供货商都能保证货源、第三方物流公司几乎保证消费者百分之百满意，在美国做电子“想把用户体验做差都很难”。但是比如在京东，第三方快递公司30%的配送量，就带来较自有快递12倍以上的投诉量。

　　“在美国做电子商务公司，只要把自己的做好就行，而在中国只把分内工作做好是不行的，还要去做好供货商的工作，还要做好配送工作，还要做好厂商售后服务工作，还得去做好支付的工作，这些工作实际上都不是我们电子商务商该做的，但在中国你必须都得做。”

　　此前刘强东最为著名的言论是，没有10个亿人民币不要做电子商务。而京东商城刚刚完成的15亿美元融资，也被披露将主要投入在物流、仓储及研发方面。