举例解析：网站客户服务

                                                  推广网站：3S小商品批发网

                                                              http://www.sssk.cn/

 一、网站的客户服务现状

1.网站目前的客户服务

（1）在主页用户可以很快搜索出，想查看的商品。

（2）在网站的小商品批发商吧，用户可以提出与小商品及小商品批发相关的问题、咨询、投诉和建议等信息。并一起探讨。

（3）网上批发市场，介绍了小商品批发网站及网上服装批发、化妆品、饰品玩具等商品网上批发市场概况及批发零售联系方式

(4）为了下次打开方便或者想经常关注网站的动态，用户可以点击设为首页，收藏本站，网站地图。

 2.目前存在的问题

（1）没有设置“帮助”菜单

（2）网站没有提供守候服务信息和服务承诺，没有采用流量统计、用户注册和会员登陆等行为。

（3）没有很好利用在线服务常用的手段如：FAQ 电子邮件 在线表单 即时信息 论坛等二、提出的建议

（1）为了增加用户对网站的关注和信任，一定要遵循：信息的时效性 全面性 合理的表达方式

（2） 增加自动服务，如：FAQ 会员通讯等。

（3)完善人工服务，如：电子邮件 各种即时聊天工具等。

（4）添加电子公告牌系统(Bulletin Board System,BBS):主要用于信息的发布和讨论,设有讨论区,信件区,聊天区等多项服务。

（5）增加满意度调查，做出详尽的用户分析，大大降低用户获取成本，设置友情链接。朱帅的博客：http://photo.blog.sina.com.cn/feifeishuaishuai

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