以个人视角谈关系营销

?????? 一、以我个人理解打个比方：关系营销就好像一个人要想在社会上混得好必须搞好关系。个人的关系无非包括亲戚、朋友、同学、同事、领导等。但作为企业关系营销也得搞好与各个“亲戚朋友|”的关系。企业的“亲戚朋友”包括消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构等等。所以我认为关系营销的定义是：企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构发生互动作用的一个过程。

???? 二、关系营销的核心：大家都知道顾客是上帝，顾客是亲人，既然顾客如此重要，所以顾客就是关系营销的核心人物，所以企业要时刻保持与顾客的联系沟通、交流，为顾客提供优质服务，取得顾客信任，这才是关系营销的核心。

?????