联想的关系营销

????? 联想集团公司自1984年以20万元人民币起家，到现在的巨头地位，从一间传达室到现代化的办公大厦，从11名技术人员到上万名员工，从坐在外国产品代理的末排座位到成为亚太第一，从名不见经传到成为国内电脑行业的"龙头老大"，联想集团创造了中国企业发展的一个奇迹其迅猛发展的势头令世人瞩目。联想成功的王牌之一是坚实的关系网———由一批忠诚的顾客与合作者构成。这张关系网不仅给联想带来丰厚的利润，更是联想构建国际企业大厦的基石。因为其成功地推行了关系营销的策略。

????? 关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。1985年，巴巴拉·本德·杰克逊，他提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究，又迈上了一个新的台阶。

???? 联想公司主要从这三个方面进行关系营销。1.财务层次。通过价格的优惠或免费奖品等来刺激顾客购买更多的产品和服务。2.社交层次。这类关系营销并不忽视价格的重要性，但更重视企业与顾客之间的社交联系，要求企业强调定制化的服务，尽力将顾客转化为常客。3.结构层次。这是最高的层次，可通过结构性联系，与顾客增强联系。结构性联系是指企业增加技术投资，利用高科技成果，及时收集顾客需求信息，精心设计服务体系，按顾客的特殊需求，为顾客提供个性化服务，使顾客得到更多消费利益和更大的使用价值，从而与企业保持亲密的关系。

?