如何留住顾客

有没有哪些促销活动可以吸引顾客在店内逗留的时间更久呢？似乎很少有地板门店通过促销活动在做这件事情，我们更多的是通过门店的产品陈列、门店氛围和导购服务来延长顾客的逗留时间。如果通过促销活动来吸引顾客在店内逗留的话，那么这样的促销活动也大都是游戏体验、产品体验类的活动。最近两年有一只“愤怒的小鸟”，在连锁门店疯狂了一把，这只来自网络游戏的小鸟被很多活动策划人员捉到了门店现场，由真人扮演小鸟，顾客在购物或者消费以后就可以用手中的弹弓来扫射小鸟，这个时候还有多少人在乎究竟能否拿到大奖呢？看那两只小鸟跳来蹦去的样子，就把围观的顾客逗得哈哈大笑，没几个人愿意离开了。

想要延长顾客在店内的逗留时间，可以在地板门店内为顾客增加一些体验式的促销活动，当然这样的促销活动一定要和产品销售有关联。前些年我们做促销活动的时候特别喜欢使用刮刮卡，因为这样的促销活动能够激发顾客的兴趣，但是后来我们发现刮刮卡这种东西，只有抽奖的顾客一个人感受最深，其他人似乎都漠不关心。为什么不把抽奖的过程公布于众，让大家像看赛马一样看到抽奖结果呢?干脆不玩刮刮卡了，改成大转盘，当一位顾客在转动大转盘的时候你会发现，很多的顾客都在围观，不时地发出起哄的笑声和叹息声，很多人都在摩拳擦掌有了跃跃欲试的冲动，促销要的就是这种效果。

刺激顾客提高预算

很多人都在指责促销的后遗症问题，说促销是把双刃剑，在短期内提升销量的同时常常会对品牌造成很大的打击。这样的说法不是没有道理，特别是在促销手段单一，大家都在厮杀价格战的时候，谁的价格低谁就能拉拢一批人，我想说靠促销拉拢的顾客永远不是你的忠诚顾客。所以，促销的不成功常常是由于活动策划人员过于单一地选择了价格让利的促销形式，而没能就促销目的进行深度剖析。在刺激顾客购买的同时还有一个促销目的，是要刺激顾客提高购买预算？从地板门店业绩提升的角度来看，提升顾客购买预算有两个方法：让顾客买得更多和让顾客买得更贵。促销同样需要沿着这两个方向进行思考。

让顾客买得更多，就是在做促销活动策划的时候，顾客必须买得产品不一定要给与最大的让利幅度，但是关联产品的让利幅度一定要够大。

让顾客买得更贵，是说如何引导顾客进行高端产品或者高价产品的购买。你会发现冲着促销活动来购买的顾客大部分是想买到便宜的，可是即使那些低消费人群也知道一分价格一分货的道理，买地板产品不同于买衣服，买错了可以后悔。所以引导顾客做高端产品体验，是一个向顾客进行高价格促销的方法，比如高端产品的免费使用、分期付款和买高端产品送关联产品、送增值服务都是不错的方法。

鼓励客户带人来店

这种促销活动就是我们通常说的团购活动，但是团购有一个非常大的问题就是人数一定要达到一定的量才能进行？我在装修的时候没有时间等到那么多人一起购买，而且我们家装修很急师傅等着材料进场呢，怎么办？为什么我们地板行业不能像电影院一样做个“一个买单，两人消费”的促销？简单点说，就是一个顾客来店里买产品的，只要他能拉上一个顾客进来，那么他们两人都可以享受半价优惠了。不要小看一个顾客带一个顾客进来，这样联动起来的话，消费潜力还是很大的。我说的只是顾客在没有购买以前，犹豫不决的时候，我们可以鼓励他拉人过来购买，我们不能再跟风叫团购，可以把这个取名叫作“邻里价”。第二个顾客顾客带人来店的促销活动，是针对老顾客的，很多门店并没有明确的老顾客促销活动，通常老顾客带人来了，大家就是送个赠品表示一下心意，这样的方法是行不通的。针对老顾客的促销可以送积分或者送服务、送赠品，但必须有明确的活动细则。