销售人员必修的礼仪

  任何公司成员的个人形象都蕴含着公司的企业文化，折射出企业的形象，在某种程度上也代表着产品的形象，其中，销售人员的形象最为重要。良好的个人形象能够拉近销售人员与客户的距离，减少客户的疑虑，提高销售人员的亲和力，进而促使客户产生购买欲望，达成交易。因此，销售人员应有整洁的仪表，亲和力较强的仪容；有主动积极·亲切诚恳的态度；有进退有序规范的礼仪；有流利的口才·收放自如的交谈能力等。

1：言谈礼仪

  礼貌用语要时时挂在嘴边；尽量说让客户感觉亲切舒服的语言；沟通中多用通俗的语言；要把握说话的分寸。

2：着装必须遵循的TOP原则

  在着装上应与时间·场合·地点保持和谐，令自己感觉舒适·信心十足，也给客户留下良好的第一印象。

3：以优雅的仪态吸引客户

  优雅的仪态主要表现在;坐如钟，站如松，行如风以及忌不雅的一些行为习惯等。

4：倾听的礼仪与技巧

要排除干扰·集中精力，积极投入的倾听客户的陈述；适时重复听到的信息，快速记录关键词，提高倾听的记忆效果；要以适宜的肢体语言回应，适当提问，适时保持沉默，使谈话进行下去等。

5：真诚的微笑

把客户当成自己的朋友，要微笑着为他们做事，在微笑中去了解他们的需求，在微笑中去感知他们的心，与他们产生共鸣。