电子商务中知识管理的价值体现

知识管理：电子商务的基础

电子商务作为全球商务活动的新模式，具有交易快速、交易成本低等优点，然而，要充分发挥电子商务的这种优点，电子商务企业和消费者都必须适应新经济时代的规则，转换思想观念，创建新型的更加灵活的组织，提高对外界环境的反应速度，加强信息交流的实时性，加强对知识的采集和处理，善于从Internet海量信息中筛选出有用信息，并实现充分的交流与共享，这就需要企业和个人搞好信息的收集、加工处理以及知识的管理，以促进电子商务的快速发展。

由于Internet本身在信息传播和沟通方面具有快速、实时和交互性，电子商务交易将具有更短的经销渠道、更快速的资金运行速度、更广泛的地域覆盖面、更迅捷的内外部信息交流，这样，信息的相互交流和沟通成为电子商务的核心。随着电子商务企业信息量的扩大，企业的组织结构将会发生根本性的变革，传统的自上而下的垂直结构（金字塔形）已很难适应电子商务发展的需要，水平型的开放结构（矩阵型）将逐渐取代金字塔形结构而成为电子商务时代的企业组织形式。顺应企业组织形式的演变，原来执行监督职能以及采集、分析、评价和传播组织上下各层次信息的中间管理层将会逐渐消失，这一功能将会由电子邮件、语音邮件、共享数据库资源信息技术完成。企业高层决策者将可以同基层执行者直接联系与对话，基层执行者也可以根据实际情况及时进行决策，企业原来19个层次的功能在电子商务时代只要7个层次就能很好实现。正如彼得·德鲁克所说，20年后，企业的管理层次将比今天的企业减少一半以上，管理人员将不会超过今天的三分之一。未来的企业组织形态可能会很像医院、大学、交响乐团。

随着知识管理技术和工具的成熟，虚拟经营将赋予电子商务企业更大活力。由于计算机、网络等先进技术手段的运用，电子商务企业同顾客、供应商以及其他方面的联系和合作会更加密切。上下游企业的战略联盟关系使企业将非核心业务部件、生产环节分包出去，各类企业将会更加专业化分工，竞争力强的企业将会处于各自价值链的高端，如电子商务企业同物流企业、银行等企业的联盟合作正好体现了虚拟经营的这种特性。同时，跨国经营的企业利用网络上的“虚拟现实”技术对分散在世界上各国的不同厂家（包括分公司）进行生产协调管理，在网上进行原材料、资金、技术、人员等生产要素的调度控制，让世界各国的不同厂家尽展所长，充分发挥其生产能力，资源和人才优势，其情形接近于在同一工厂内不同车间之间的协作。

网络技术、知识管理工具也会使电子商务企业内部管理更加敏捷、实时化。企业内部各部门，各分公司每天的经营情况，包括财务、物资报表等通过网络准确、自动地汇总到总公司的数据库中，实现企业内部数据汇总的自动化；各部门、各分公司也可通过网络随时查询总公司的相应数据库，便于企业领导层迅速把有关指标和工作安排下发到下属各部门、各分公司，从而可以提高整个企业的经营效率。

在传统商务模式向电子商务转换的过程中，商业环境不断变化，企业面对的国内和国际竞争加剧，产品的创新和换代不断加速，对市场变化和商业危机的快速决策响应，以及向基于知识的服务和产品的转变，使得知识管理变得非常重要。通过建立企业知识管理的策略，可以把长期保存下来的信息资源，连同知识员工积累的实践经验和创新思想进行有效的挖掘、共享和利用，使企业了解自己拥有哪些独特的知识，以及如何利用这些知识达到发展的目的——这对于保持企业的竞争优势是至关重要的。然而，由于我国企业和个人的知识管理水平低下，知识管理成为我国电子商务发展重大障碍。个人知识管理的无序使消费者往往要花费大量时间从“茫茫无涯”的信息堆中筛选仅有的适用信息，严重影响了消费者对电子商务的信心，阻碍了电子商务的发展，也造成了个人生活效率的低下，发展机会的丧失，甚至财富的严重浪费。对于电子商务企业而言，由于在管理体制、市场营销、财务物流、仓储运输、生产制造、技术开发和人力资源等方面的协调存在困难，阻碍了电子商务在中国的发展步伐。因而，提高各类组织的知识管理水平，包括对知识的认识以及内部知识管理观念和管理体制的全面更新等是促进电子商务的发展的基础。

 知识管理：电子商务新局面建立的驱动力

尽管电子商务的潜力已经导致许多企业急于建立一个支持它们自身的体系，但是电子商务的改造性影响不可能被任何形式的商务活动所忽略，因为金融、电子、零售和通信等行业都在受到电子商务活动的影响，下图（1-1）表明了其它行业可预期的普遍影响。