FAQ的含义

FAQ有三种含义：1、常见问题解答；2、良好平均品质；3、FAQ检索系统。

1.顾客常见问题解答（frequentiy asked questions,FAQ）主要是为顾客提供有关产品、公司情况，它既能够引发那些随意浏览者的兴趣，也能帮助有目的的顾客迅速找到他们所需要的信息，获得常见问题的现成答案。

FAQ是网上顾客服务的主要工具和重要内容之一，它为顾客提供有关公司及产品与服务等方面的信息。面对众多公司能够提供的信息以及顾客可能需要的信息，最好的办法就是在网站上建立顾客常见问题解答（FAQ）。确定在网站上应该放置FAQ的内容并不难。公司里顾客服务部的人员最了解这方面的情况。他们知道顾客问的最多的问题是什么，也知道问题的答案。更重要的是，他们能够透过问题表面，知道顾客真正想要问的是什么。

2.FAQ（Fair Average Quality），良好平均品质,对于这种产品俗称“大路货”。在国际贸易中，对于某些品质变化较大而难以规定统一标准的农副产品，往往采用“良好平均品质”这一术语来表示其品质。所谓“良好平均品质”，是指一定时期内某地出口货物的平均品质水平，一般是指中等货而言。

3.为了提高检索性能，先前的FAQ检索系统利用了高水平的知识基准和手工控制，但是当应用领域有所变化时，构建这样的知识基准和规则是一项费时费力的工作。为了解决这个问题，韩国的研究人员提出了一个利用查询日志作为知识来源的高性能FAQ检索系统。该系统全称为Faq Retrieval And Clustering Technique（FRACT），