浅议微博的品牌营销价值

如今，微博风暴已经席卷中国。研究发现，微博是社会化媒体中，用户最活跃的平台，它改变了媒体和信息传播方式，有值得挖掘的营销价值。但是这股“微博之力”到底在改变着什么?人们在微博上在做什么?微博到底能为营销做什么?

迈势媒体的数字总监徐晟认为微博用户的价值是可变现的，“在微博上，可以我们看到一个用户的影响力，如果他的每个粉丝都换成钱的话，你就知道这个微博的博主有多大价值。”总结下来，微博对营销有着如下价值：

第一，推动新产品和新服务的推广。例如，海底捞曾通过微博推出了一个“火锅外卖”新服务，通过丁丁张的微博发布：“海底捞提供外送服务，在网站上的订餐可在1.5小时可达，看看他们能送来什么：电磁炉、锅子、三把勺子，按人数提供围裙，餐布，大垃圾桶及垃圾袋，相关菜品，底料，蘸料，袋装葱花和袋装香菜，还带了花生米和西瓜。”在短时间中，这个信息就被几千人评论并得到上千次的转发，而且转发和评论者都是最有影响力的微博用户。

第二，作为中小企业的低成本营销工具。2010年5月17日，新浪微博上出现一个很有意思的ID：理想大厦b1便利店，于是，这个成立了不到2天的微博账号引发了“小范围”的关注，理想大厦b1便利店发布的第一条信息如下：“我是理想国际b1便利店，我开微博了"我会每天更新新品，大家如果有需要的商品，可以给我发私信、呼我、或者给我写评论，我们就会给大家送上去。”在不到2天时间，这个微博引发了361次转发和169个评论——这对于一个只拥有470个好友的“小影响力”微博来说，是一个不小的数字。

第三，帮助企业迅速提升品牌的名气。由于微博的传播效果较好，因此品牌如果能激发微博用户主动传播其信息，将可以迅速提升知名度。例如世界杯期间，4399游戏网站站长蔡文胜发了一条微博：“为感谢博友们支持，配合世界杯和大家互动一下。大家可以竞猜世界杯最后四强排名。一，评论我这条微博，写出四强顺序，并转发到你自己的微博上，如：阿根廷、德国、巴西、英格兰。二，我们会以最先回复时间来计算前32位猜中者，送出32部iPhone4。”简单的一个活动调动了30万人参与，同时这几十万人也把蔡文胜和“4399”记住了。 

第四，用微博跟踪和推动品牌传播。在微博上，很多消费者对品牌信息的反应情况都是可以跟踪和统计的，因此企业可用微博整合企业线上、线下的传播活动。世界杯期间，伊利营养舒化奶开设了“活力宝贝”微博，结合世界杯开展了一系列互动活动，比如“看世界杯，猜赢家，抢伊利营养舒化奶”等。这使得球迷的观赛体验变得更加刺激、紧张和精彩，除此之外，为了广大球迷的身体健康，活力宝贝还会不定时地提示大家要注意补充体力，保持身体活力。在短短一个半月的时间里，活力宝贝微博粉丝的数量就已超过七万人。

第五，用微博来改进客户服务。企业微博可以针对忠诚用户反馈一些服务信息，同时有人抱怨企业的时候，还可跟他进行实时交流，如果企业能预见到产品的一些小问题，可通过微博告诉消费者，快速消除他们的抱怨，而不要让抱怨在人群中传播。例如，Zappos．com以网上卖鞋起家，现在已经变成了一个名副其实的网络百货商场。Zappos的客户是一群年轻并蜗居于网络的人。其首席执行官TonyHsieh以CEO的名义开了。Twitter账户，其拥有169万之多的追随者，这种做法表明了Zappos乐于接近消费者的态度，TonyHsieh非常坦诚的跟用户进行沟通，给整个公司的品牌带来了良好的影响。 

第六，为公关服务。微博既是品牌的推手，同时又可能成为扼杀品牌的利剑，怎样才能不被那些危害品牌的信息和观点砍死?首先，企业可通过微博建立自己的声音渠道，建立自己的微博用户群，比如一些航空公司就鼓励自己的员工建立微博。其次，企业可以通过微博，与记者、博主以及其他媒体人建立关系，从而处理好企业外围的舆论关系。企业还可以通过微博提前发现舆论危机，并及时解决。例如，中国扶贫基金会曾收到一条置疑他们的负面微博私信，他们及时把这个信转发到自己微博上，然后对信息进行解释，这使公众感受到中国扶贫基金会所宣称的透明原则，它由被动变为主动，赢得了公众的信任。

微博是企业实现品牌营销的有力武器；企业要学会利用微博营销的力量，让品牌更有活力。因此，企业营销必须懂得善用微博营销。