网络营销沟通技巧

在电子商务越来越普及的今天，网络营销作为一种营销的活动形式，在企业整体营销中占据着至关重要的地位。与传统的营销方式相比，两者都存在着很大的差异，语言沟通就是其中的一种。 很多朋友说营销的流程都一样，其实不然。在传统营销和网络营销中，两者存在着沟通方式、理念、时空限制等多方面的差异，因此在网络营销中一对一的沟通就得到了很好的普及。网络营销沟通可使供需双方在互动沟通过程中，更趋向于信息对称，从而实现供方和需方一对一的深层次双向沟通。和传统的以消费者群体为单位进行的沟通相比，这种一对一的个性化沟通效果要好得多。因此，网络营销中沟通技巧可以从以下几方面去把握。 一、商品名称 广大买家在站点搜索商品时，往往会根据商品名称和关键词来进行搜寻。怎么设置呢？可根据产品的型号、规格、品牌、地域和特性词、诱惑词+产品名发布信息，产品的信息越详细越好。现在的商品品牌都很多，自己输入的关键字当然是越详细越好了。例如，在站点搜索栏里，你输入“礼服”，那出来的将是铺天盖地的信息，你该如何查找自己想要的产品呢？最好还是加上“5折起畅销欧美的herve leger红色晚礼服”，那你的商品搜寻就比较有针对性了。 在给商品命名的时候要注意，不要为了增加被搜索的机会而添加些与商品本身无关的关键词，要不然很容易引起买家的反感。另外，给商品添加一个形象和富有个性的分类名称也很重要，好的商品分类可以引起买家的注意，提高对商品的兴趣，激起他们的购买欲望。 　　二、商品介绍 商品介绍是至关重要的一个环节，买家可以通过介绍了解商品的种种信息，介绍的好与坏会影响到交易的质量。商品信息的介绍包括网页上的信息介绍和顾客与店主交流过程中的信息介绍。 首先要保证其真实、明确，让消费者看后能够明白商品的主要指标、性能，不产生歧义。 其次，从市场营销的角度来说，网站提供的有效信息越详细，用户的满意程度越高，越容易激起消费者的购买欲望。所以在描述商品信息时，要尽量提供详尽的、和商品有关的各种信息。例如，有家卖面包的网上商店在介绍它的面包时，能够介绍从小麦产地的土壤、气候开始，直至面包的加工、烘烤、包装为止的整个过程，让人看后觉得自己已经是个面包专家，自然就对产品有了兴趣。值得注意的是，商品信息的详尽并不等于繁琐，信息介绍时要把握重点，突出商品特点。另外，如何将各种信息进行整理、组织也是值得研究的问题。 最后，应对商品的特点和利益进行形象描述。对商品的介绍，如果仅仅局限于产品的各种物理性能，是难以使顾客动心的。要使顾客产生购买欲望，需要在介绍产品的性能、特点的基础上，勾画出一幅美好的图景，以增强吸引力。 三、价格描述与磋商 做网络营销的人都知道，消费者大多都是因为价格上的优惠而选择网上购物。因此，在价格的描述上，一定要给消费者充分的吸引力，让他感觉到和传统购物相比，在网上购物确实得到了实惠。很多网上商店中都将商品价格分为市场价、普通会员价、VIP会员价。这样的价格描述让消费者意识到，与商店的关系越密切，得到的价格实惠就越多，而这种密切关系是通过经常购物和交流来实现的，所以有利于顾客忠诚度的提高。 　　在顾客下订单之前，尤其是C2C交易中，顾客与店主之间的价格磋商是在所难免的。在价格磋商中，当顾客压价时，店主需要注意一些必要的技巧：①动之以情、晓之以理地说明你的商品价格在同类商品中已经偏低了，同时再次强调商品的质量；②自己掌握主动权。在买家问价格是否可以优惠时，马上反问：您要几件?把问题又抛给他。别小看这一句话，作用是巨大的。因为你知道对方只要一件，但是你这样问了，对方的回答在他们看来是不令你满意的，这样不自觉地就理亏，好像没有什么理由让你便宜。气势上先输给你，卖家自然更胜一筹。③薄利多销。在一定程度上的让利有时是避免不了的，但是可以从通过诱导他购买第二件商品等方面弥补回来。④此时无声胜有声。此招一般用在你看到买家是必买这件商品，只是在价格上想便宜些的情况。这时候你最好什么都不说，这也是一个暗中较量的过程，谁先按捺不住说话，谁就算败了下来。