淘宝对退款纠纷的整顿

2011年，淘宝和卖家们共同确定了“提升消费者体验”的大目标，淘宝在提升卖家服务能力上，将重点放在退款及纠纷的自行解决问题上。淘宝也将一如既往，和卖家共同降低退款纠纷，提升自主解决率，也希望更多卖家和商品通过提升服务指标，获得更多的流量和活动机会。 

1、年初继数码家电开展退款纠纷专项以来，迅速在话费充值、服饰、化妆品、生活全网卖家中全面推进；

2、7月起相继出台：集市营销活动“新7条”，淘宝直通车准入标准，淘宝客卖家准入标准；让更多好商品好卖家获得更多的展示机会。

3、9月淘宝市场管理办法，明确淘宝在向重品质、重服务的卖家倾斜更多资源，让品质好、服务好、评价好的卖家获得更多展现网店和宝贝的机会；通过好评率，店铺动态评分，退款率，纠纷退款率等指标，加大力度持续进行各项整治活动。

  10月起，淘宝在降低纠纷退款率将不遗余力持续做下去，对未及时处理的纠纷加大介入和处罚力度，整顿内容包括：

• 加大客服介入力度（即日起交易一旦客服介入并且跟进过，交易打款或退款操作统一于工作人员操作，不再给予自行操作机会，为了更好的降低纠纷退款，建议您及时处理）对售假、未履行服务承诺、描述不符的加大处罚，并予以曝光。
• 对高纠纷退款率卖家进行搜索流量调控，限制参加营销活动 http://bbs.taobao.com/catalog/thread/513886-253903299.htm
• 直通车定期对纠纷退款率未达标卖家暂停服务 
• http://bbs.taobao.com/catalog/thread/244117-254091894.htm

我们期待淘宝成为一家透明、公正的公司。只要你诚信经营，用心服务，无论你是大卖家小卖家，就有同等的机会参加我们的活动，享受我们的资源。为用户营造良好的购物体验是大家共同的责任，我们需要所有的卖家和我们一起努力！感谢大家对淘宝网的支持与配合！