邮件or短信
作者：宋雁
日期：2012/11/25 15:23:05
邮件or短信
短信和邮件不同点体现在哪里呢?
人们收到短信后，不管对发信人是否熟悉，一般不会忽略，总要看一下，收信人有点“被
阅读”的感觉。
人们收到邮件，是否阅读，取决于用户(收信人)对邮件主(发信人)的熟悉程度，如果完全
不熟悉，打开的概率不高。
针对短信和邮件的各自特点和敏感处，在邮件和短信整合中，扬长避短 ，既要消除“被阅
读”的被动用户体验，也需树立邮件主的信任度，所以邮件搭配短信还需细细考量。
那么，邮件和短信二者该如何结合?下面是我的一点实践经验总结出来的一些原则：
原则1)不提倡向“陌生用户”群发短信，除非，短信内容是那种百年难遇、超出想象、非
发不可拯救人类的事件，比如，北京大雨警报;
原则2)从“陌生用户”到“对等用户”，中间要过很多关——不讨厌(经常打开)、好奇(经
常点入)、乐于参与(经常参与调查)、主动反馈意见(最近曾经提交建设性意见);
原则3)只要“陌生用户”不退订，有一定“原创度”的动态内容邮件可以一直发下去，只
要用户打开过3次，从最近1次打开算起，用户就算“不讨厌”;
原则4)“不讨厌”的用户，短信只可用于企业对用户刚刚“参与过”的事件，提醒用户“
立即”确认，或邀请用户“继续参与”一个相关事件
原则5)“好奇”、“乐于参与”、“主动反馈意见”的用户，是真正可以开始群发的用户
类别;
原则6)千万要避免向“陌生用户”发个性化短信，除非，你的品牌已经足够有公信力
原则7)在何种情况下，邮件展现形式可以尽量接近“短信范儿”呢?针对“对等用户”，就
像多年夫妻有了默契，往往一个字就可以解决日常沟通问题一样;
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