关于客户关系

中国是一个高度重视关系的国家，海尔集团CEO张瑞敏曾经说过“在中国做事情要想成功，只需要3点，第一是关系，第二是关系，第三还是关系”。客户关系也是其中的一种，由此可见，搞好客户关系对于营销界的影响是很大的！我总结一下，想要做好客户关系这一板块，也许可以从以下唔个环节入手

一、拜访客户环节：

1，准确的称呼，感恩的心态与客户相见

2，开场白寒暄，表明拜访来意

3，陈述、介绍、询问和倾听

4，总结、达到拜访目的

5，道别，设定下次会见

6，要有良好的态度、准时、做好准备工作、知道自己在干什么，为什么、学会控制。

二、客户关系日常处理环节

1、树立“先做好人再做好事”的正确观念

2、做经销商的职业经理人

3、遇事学会换位思考

4、处理问题态度比结果更重要

三、应对客户意见、投诉等相关的环节

1、快速响应、认真接待、鼓励发泄

2、充分地道歉，让客户知道你已经了解了他的问题

3、收集信息、判断问题、积极沟通

4、给出一个解决的方法

5、如果客户仍不满意，问问他的意见

6、跟踪服务

四．应对竞争对手的相关环节

1、当客户拿我们的产品与竞争对手的产品做对比的时候,我们首先要去赞美竞争对手,再展现自己的优势,最后再点出竞争对手的弱势,甚至可以说竞争对手的产品只是我们产品的一小部分.

2、 评价竞争对手:先优势,再缺点

3、 评价自己的时候:先缺点再优点

4、 主要告诉客户我们的产品与别人产品的不同在哪里,优势在哪里

五、要增强自身优势，及“增加服务或产品的价值，留住老顾客，赢取新顾客”