网络营销商提升顾客满意度的方法

（一）严格遵循服务承诺制定的可实现制度
       所为服务承诺，是指服务组织明确传播给顾客的关于服务的信息。通常网络营销商会对服务的以下内容进行承诺：产品质量的保证、服务时限的保证及服务附加值方面的保证，等等。这些信息将直接影响顾客对于购物的期望值。如当顾客看到营销商“三个工作日内到货”的承诺时，必然会产生三天内收到所有购物货品的期望。若实际结果于此承诺不符，顾客必然产生失望情绪。
     营销管理之父菲利普·科特勒认为，“满意是一种人的感觉状态的水平，它来源于对一件产品所设想的绩效或产生与人们的期望所进行的比较。”因此，网络营销商应准确地承诺最终能够实现的服务内容，避免顾客形成过高期望，即一定要遵守“承诺制定的可实现制度。”

（二）倾听客户需要，及时表达对顾客的关心
        从企业的角度来说，顾客服务的目标并不仅仅止于使顾客满意，使顾客感到满意只是营销管理的第一步。美国维持化学品公司总裁威廉姆·泰勒认为：“我们的兴趣不仅仅在于让顾客获得满意感，我们要挖掘那些被顾客认为能增进我们之间关系的有价值的东西。”在企业与顾客建立长期伙伴关系的过程中，企业向顾客提供超过其期望的“顾客价值“，使顾客在每一次的购买过程和购后体验中都能获得满意。每一次的满意都会增强顾客对企业的信任，从而使企业能够获得长期的盈利与发展。
     关心，指的是在线零售商主动，定期地回访顾客，使其感受到零售商对他们的关注与重视，感受到他们购买产品后得到的超值价值，以此来促进交易，建立长期的顾客关系。对顾客的关心既体现在确定服务中没有疏漏，表达在线零售商对细节的关注；也体现在当属楼发生时，在线零售商迅速解决问题的能力。正如一些营销学者所描述的那样，如果某个顾客不满意，他会告诉他的5个朋友，但是在网络上他会告诉5000人。另外，在网络这一虚拟空间中，顾客很容易钻想起他的竞争对手，所以在线零售商及时表达对顾客的关心，通过沟通掌握顾客需要就显得尤其必要。
     关心，被界定为某个顾客一直被告之所期望的产品的可获得性、订单的状态，以及网络营销商未提高服务质量的努力程度。服务的失望会影响经来的业务，因为它将削弱顾客与公司之间的联系，降低他们对服务质量的预期，从而影响他们的重读购买。所以，公司所付出的对顾客的关心将有效提高服务质量，而导致更高的在线忠诚。