新经济的问题

     消费者利益和股东回报是任何一种商业不变的法则，新经济也不能例外。诚实、按时发货、及时相应客户需求、为客户利益着想，这些却是许多互联网公司想做却没有做到的内容。一本书从网上下单到送到客户手中看似简单，背后却离不开一个庞大而复杂系统的支持，这一点上，国内许多高擎电子商务旗帜的公司的流程都不够完善。当当也不讳言自己在流程方面依然存在不少问题。俞渝说，这样的改善也不能关起门来进行，因为只有顾客才是最诚实、最忠诚的批评人和改正者。

　　相比较而言，在美国，信息更容易获取，而在中国，信息获取的成本更昂贵,途径也较狭窄，这时网上企业的压力会更大。物理店里的实物可以触摸，而网上企业除了做好基础信息，别无他途，否则客户不可能“隔山买牛”去网上购物。对于在网上开展面向终极用户的“B to C”的商家来说，练内功尤为重要。对于Amazon 来说，它可以买到数据库，国内信息的不透明使得重复浪费发生的机率加大，由于中国图书业的信息不对称，美国一本图书的“平均寿命”为10年左右，而中国一本图书的“平均寿命”为3年。互联网正是要减少这样的浪费，传统社会中的传递和反馈都是粗放和不准确的，结果是生产商的产品和客户需求的断裂，造成社会资源的巨大浪费。新经济的精髓就是要更加准确地把握客户脉搏，真正实现以需定产的定制经济。以一本书的流通型态为例，从策划、出版、印刷、发行到读者手里，每个环节都要经历许多的市场估算，但人们无法就一本书专门做一个市场调研，这中间会存在很大的资源浪费，出版社永远在跟库存做斗争，发行商永远在抱怨书卖得少，读者永远在抱怨他们想要的书买不着，这正是传统商业的弊端，而新经济时代的网络正好解决了这样的问题，它可以使生产商的库存降为零，并且直接面向了消费者，从而避免了过多的中间环节所造成的资源浪费。

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