在线顾客服务现在主要存在的问题

伴随着互联网的快速发展，人们对网络操作的熟练，许多网民已经习惯足不出户从网上购物。所以网络营销越来越重要。又因为在线客服是网络营销的基础。所以在线服务已经成为网络客户服务，网站销售不可缺少的工具。作为企业我们不仅要了解在线顾客服务的功能，同时我们还应该了解一下目前在线顾客服务主要存在许多的问题。知道缺点更容易来改变。有利于我们完善它。以下就是目前在线顾客服务现在主要存在的问题：1、回应顾客的时间延长，甚至不给于回复。2、不愿意为顾客开设新的使用权限。3、承诺给顾客的难以实现。4、网站“临时性关闭”或者下载速度及为缓慢。5、顾客服务人员不称职缺乏责任感。客户服务信息不完善，可能需要e-mail地址。

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