客户管理的重要性

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“客户是上帝”，这句话大多数人都不陌生。一般的企业都有这样的口号。同样大多数企业也都知道只有为企业带来利益的顾客才是企业上帝，特别是企业的那些忠诚的客户。那么怎样让顾客成为我们的忠诚的客户呢？这就需要一重要的手段—客户管理。好的客户管理不仅可以挖掘客户的潜在价值，提高了客户忠诚度。同时还会为我们增加客户源。有人调查有60%客户是通过忠诚客户的介绍而买产品的，一个客户往往可以联系到更多的潜在客户，通过客户间彼此的关系发展可以扩大企业的客户源。客户不仅看重产品的价格和质量，而且还看中企业对他们的关怀和重视程度。供应商对客户的关怀程度可以在很多业务操作细节中体现出来的。

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