客户关系管理

客户关系管理简称（CRM），即来源于西方的市场营销理论。实际上，客户关系管理是早期数据库营销，以及后来的关系营销及一对一营销等基础上发展起来的。企业的运营只有彻底围绕“以客户为中心”才能满足客户个性化需求，从而真正的赢得客户。在这样的需求下，CRM理论得到进一步的发展，并不断走向成熟。总而言之，客户关系管理的产生和发展与客户价值选择的变迁，企业战略中心的转移,营销观念的发展和科技的进步有密切的，不可分割的关系。

客户关系管理的兴起与下列三方面因素有密切联系

1）需求因素的拉动

2）技术的推动

3）经济利益的驱动

CRM未来发展的趋势

1.CRM理念的发展   一些企业将客户关系管理提升到全面的企业关系管理层次，讲企业与员工，与合作伙伴，与股东，与政府组织等一系列对象的关系均被纳入到关系管理中成为XRM（extended relationship mangagement）。

2.CRM应用系统发展趋势

（1）无线移动网络应用是主要的发展趋势

（2）托管服务asp范方面的技术将会得到进一步的发展

（3）只能分析型CRM应用讲更深入和贴近企业的业务需要。

（4）加强与各个企业应用系统的整合能力。

      我的微博：http://weibo.com/1777696377

我的博客：http://blog.sina.com.cn/u/1777696377（可以互相交流意见）