天猫的运营特点

以快制胜，赢取用户青睐

快速是天猫微博经营的一大特点。在天猫的微博当中，每天都发布购物信息和店内的活动信息，时不时地发起各种各样的打折优惠活动。当天气转凉之际，天猫微博上马上更新的是服装等保暖的信息；当电子行业产品信息更新时，马上应时推出相关销售信息。没有最快，只有更快，是其制胜的法宝之一。

举例来说，天猫最新微博推出11.11网购狂欢节小专题，在10月21日就已经开始上线宣传，而且采取倒计时的方式，每天都发送最新的消息，此外与一般的商场节庆现场派发优惠券不同，为了更早的宣传其活动信息与提高消费者参与激情，天猫将优惠券派发时间提前安排在10月24日至27日，所获得的红包在11.11都可享用，再一次以快制胜，企业的品牌与产品传播在时间的助力下得到不断的放大，赢取用户的关注度。

因时制宜，创意引爆营销

在声音嘈杂的营销环境中，企业若想脱颖而出，就必须制造爆点。天猫舍弃“以我为主”的单向心态，搭载已有热点或者利用用户热点，用创意在前人的肩膀上实现传播效果最大化，引爆营销。

天猫的三周年庆时，天猫利用愚人节的时间契机，在微博上发布一条博文。

一石激起千层浪，博文不仅激起网友极度好奇，竞相评论语言，用悬念话题让网友心生期待，翘首以待，在短短几分钟时间内，上千条转发，上百条评论，传播效果不言而喻。此外还借助名人效应，通过新浪微博红人星座小王子、湖南卫视著名主持人文怡、财经名人和根芳等人的转发评论，在明星当中刮起“愚言”风，一时间“淘宝商城愚言体”，“XX要干什么，XX顿时表示鸭梨很大！”，如雨后春笋般浮现出来，妙趣横生，用创意引爆一场绝妙的事件营销。

与此同时，天猫通过微博向用户征选图片创意，将随机选出一位幸运的消费者获得淘宝商城首页的寸土寸金之地，即首屏大图的使用权限，在4月15日将自己希望的图片内容放在此处。

一个悬念，一个愚言体，一个最特别的奖品，淘宝商城利用微博，在时机契合之下用创意为天猫三周年庆宣传造势。

借力新浪，打造购物微商城

在微博的平台上，用户是真实存在的。微博可以通过对海量用户信息进行精确分析，洞察消费者最真实的需求，以方便消费者为出发点，使得微博不仅仅是信息交流的平台，更是持续营销的平台，并通过对消费者进行精准式与方便式的针对性营销，使营销更具广度，更具深度，更具效率。

2011年9月20日，天猫携手新浪微博，全力打造微商城购物频道上线，该平台涵盖服装、箱包、户外、3C家电、家居母婴、食品药品、美容护肤、珠宝首饰、家具建材、家纺配饰等多个频道。这个平台的上线标志着在天猫官方微博的“促销”频道上，用户可以通过点击进行浏览和购物。借助新浪微博，帮助天猫实现与用户的互动和分享，加深与消费者的互动；借助购物频道，承载天猫品牌的形象和营销去向，双平台结合，借力助力，产生协同效应，使营销价值最大化，创造营销长尾，在方便消费者购物的同时，更有助于天猫的发展与营销之路。