差异化战略

科特勒将差异化定义为：进行一系列有意义、有价值的创意，以使自己企业的的产品有别于众多的竞争对手。

差异化着眼于产品，企业可以从五个方面实现差异化：产品、服务、人力成本、渠道和形象。

首先产品的差异化在传统的离线环境下进行，但是如果与竞争对手的产品几乎没有差别，舱上也会考虑从网络环境中进行。谷歌公司能够在于雅虎的竞争中胜出并不只是靠模仿和走捷径。相反，谷歌公司推出了一种强大的计算程序来区别搜索结果，而且用简洁的界面来展示信息。

网上交易可以从多个方面进行服务差异化。快速接受客户的反馈，并且能够及时作出回应。迅速地、适时地对客户关心的问题进行解答一至关重要。服务差异化的另一个方面就是对在线订购产品的配送问题。

企业开展互联网交易能够减少人力的投入，降低交易成本，这就在成本上对传统的离线企业形成了优势。对终端客户来说，这也帮助了他们降低成本，且企业以较低的价格提供高质量的服务，形成了自己的差异化优势。

渠道差异化可以体现在读个层面：第一：利用互联网作为一个沟通渠道，在网络上提供产品或服务信息的企业对没有利用互联网的企业具有较大的优势。第二：进行网上商品交易的企业可以利用互联网的优势将网络打造成交易和配送渠道。第三：在较高层面上，企业与竞争对手的网络服务形成差异化。