双十一—淘宝的节日

  现在说到双十一，它已经成了一个标志性节点，一个销售传奇，一个网络卖家、平台供应商、物流企业的必争之地，但凡是接触到互联网，接触过网购的人都因该对这个词有所了解，在提到这个词的同时我们也会密切的联想到电商的一大代表性门户网站——淘宝网（天猫商城）。在2010年之前，每年的双十一，也就是11月11日，因为这一天里有着四个1，所以在年轻人之间有着不成文的规定，这一天被形象的称为“光棍节”。作为校园趣味文化的代表产品之一。那时，年轻人的庆祝方式还没有现在那么高端大气上档次，根据楼主的记忆，当时比较普遍的庆祝方式就是单身的同学们向情侣们索要棒棒糖—和现如今的双十一网购比起来是当年的庆祝方式是多么的小众化。

双十一大促介绍：

  从2010年开始，光棍节单身不孤单，淘宝大促陪你度过光棍节。。11月11日不仅仅是众所周知的“光棍节”，也是以淘宝为首的中国电商打响年终抢购“第一枪”的日子。这一年，淘宝提出了双十一大促的构思，并创造出了10亿的销售额，这不得不说是一个非常良好的开端。2011年11月11日，因为这个日子里有6个1，被年轻人戏称为百年难得一遇的“世纪光棍节”，在这一年，淘宝网和天猫商城的成交量达到了51亿。至此，各大电商网站都看到了双十一所具有的巨大商机，纷纷加入到了光棍节的电商大战当中。2012年，这是对于各大电商网站都带来了本质上的突破，是一个创造出电商奇迹的一年，更有人将这一年称为电商全民化的一年。这一年，天猫和淘宝的交易额达到191亿元，其中，天猫销售额132亿元，淘宝销售额59亿元。。根据这三年中淘宝网的交易额的飞跃式变化，使电子商务已经成功转型为大众所熟知的消费方式。

双十一大促中出现的问题：

  虽然双十一给各大商家带来了巨大的成交额和利润，但爆炸式的订单流量也给淘宝带来了很多前所未有的挑战。首先，网页拥堵甚至崩溃是直接带来糟糕用户体验的直接原因。相信大家都有耳闻，从11月11日的零点开始，商品的价格即时变为5折，甚至更低的折扣。由于僧多粥少，买家多存货少，大量的买家从12点准时涌入网络平台进行抢购，过量的浏览流量给网站造成了巨大的冲击。图片无法显示，网页无法打开，商品无法购买，下单后无法付款等一系列的问题带来了一些争议的声音和较低的用户体验。虽然，经过近几年的不断完善，淘宝网正在努力的避免这些因流量过高带来的负面影响，在双十一期间加强自己的后台管理，对流量进行实时监控，但上述问题却依然存在，并成为限制淘宝交易额进一步扩大，制约淘宝壮大发展的重要原因之一。各大电商网站如果想在日后的双十一中获得更高的交易额和用户体验，他们就不得不面对这个严重的问题。

 其次，在盛况空前的电商销售之后，与之共同到来的就是物流系统的崩溃。双十一对全国各大物流公司来说，也是一个难得一见的机会和挑战。物流的拥堵和滞后也是带来较差客户的体验的另一大原因。双十一期间，网友戏称“物流变春运，快递变慢递”，物流延期已经成为了非常普遍的情况，更有甚者，光棍节当日拍下的商品到下个月才会陆续送到。据悉，在2013年的双十一即将到来之际，淘宝网专门包下了波音742来为自己的货运物流提供服务，这不得不被称为下了大手笔来解决这一问题。

  最后，在双十一大促中卖家的诚信也成为了消费者有待考证的地方。部分卖家不诚实的销售表现，让卖家总结出了促销狂欢中出现了的“三宗罪”：当季产品“临阵下架”，过季产品顶着上；特价商品零点瞬间“秒杀”，回头又“起死回生”；节前提高原价，做到“一个月内最便宜”，但实际支付价格却高于之前的“活动价”。这三宗罪体现了部分卖家缺乏职业道德，电商平台缺乏衡量和监管的力度，国家缺乏相关的监督管理的有关条例和惩罚办法。这也是消费者无法合理维权，有苦无法说的另一重要原因。原本应该为消费者带来实惠的大促成了让不少消费者后悔的“坑爹门”，专家分析，这是电子商务发展尚不完善的一种集中体现，除了要求相关责任方进一步加强自律和监管，消费者也应建立理性的消费观念，彻底摆脱“低价期待”，才能推动电子商务脱离“低价竞争”的低水平陷阱，走上“质优竞争”的良性发展路径。

 总的来说，如果电商企业想完全成为和传统实体销售一样重要的销售方式，壮大各自的未来发展，上述的三点是各大电商平台都面对并需要解决的的主要问题。

 2013年的光棍节即将到来，各大电商门户网站上的促销信息已经开始发布，不知道各大看官是如何看待电商中出现的各个问题。让我们拭目以待，看各个网站是如何改善上述问题并提高用户体验的。2013年光棍节，你准备好购物了么？