消费者眼中的电子商务

1、价格：虚实之间藏猫腻

     最近在热闹不过的要数双十一促销了，然而促销之后许多消费者都反映商品价格没降低反而涨了一些。“本以为自己捡到了大便宜，没想到还是被忽悠了。”某消费者无奈叹息道， “ ‘买的不如卖的精’，网上购物猫腻太多了，以后还是去大商场保险。” 在电商网站名目繁多的促销大比拼和频繁的价格战中，先涨后降、高标低折、虚构原价等花样层出不穷，价格虚虚实实如雾里看花，让不少消费者大呼“上当”，一些狂轰滥炸的促销优惠名不副实。从8月中旬开始，京东、苏宁和国美在大家电领域声势浩大的价格“三国杀”就被称作是一场经过彩排、吆喝的“电商大战”，降价促销实则暗藏猫腻。据一淘网发布的数据显示，此轮价格战前夕，京东商城大家电品类商品中有近50件悄然提价，苏宁、国美等商家的商品价格“水分”也不少。

2、商品：真假难辨是非多

     价廉物不美，商品真假难辨，退货无门多吃“哑巴亏”，成为很多网络消费者的“心病”。 物美价廉，吸引着越来越多的消费者进入电子商务市场。然而，网购遇到质量问题后因退换货困难而吃“哑巴亏”的消费者并不在少数。“卖家不急买家急”，卖家以各种理由拖延时间，消费者举证能力有限。发生消费纠纷后，按照我国诉讼管辖权中“原告就被告”原则，异地投诉成本高等问题，已经成为消费者维权道路上的“拦路虎”。

3、支付：钓鱼网站敲警钟

     一些不法分子伪造与真实网站极其相似的钓鱼网站，并利用搜索工具发布低价，或通过聊天工具发送钓鱼网站链接进行推广，消费者进入此类假网站页面支付购买之后，往往钱财两空。而制作钓鱼网站成本低廉，商家“打一枪换一个地方”，网站很快就会关闭，消费者投诉无门。更有甚者，一些不法商家伪造的支付页面中动辄出现“系统错误”、“系统升级”、“网络故障”等提示，要求消费者在转账页面输入激活码进行账户激活，或进行再次支付，如此，消费者损失更甚。