对淘宝网评价体系的看法

     电子商务平台在当代已经越来越占据重要地位, 然而现存的信用评价体系却在诸如买卖双方权效的不对等、评价主观性强、评价单位单一等因素中造成了一系列不良影响,已经越来越违背了平台信用评价体系建立的初衷。只有对其进行定量化的改革, 让平台自身承担更多责任, 才能保障买卖双方的利益。针对上述C2C电子商务网站（以淘宝网为例）信用评价体系所存在的欺诈问题，特提出以下对策及建议：

建立新的评价体系

    信用评价平台应建立规范的评价流程：凡是在淘宝网交易的买家和卖家，都先在平台进行注册，获得资格后。在淘宝网站进行交易，然后通过网站将交易信息进行反馈，再由第三方技术人员对卖家和买家进行信用度的评估，并且交易双方都可以通过平台对对方的评价信息进行查询。

第一，身份证验证，在淘宝网上进行交易的买卖双方都应该进行实名注册，注册可将其身份证号码和银行账号结合起来。这样做可以保证一人一账号，这样为信用评价提供了方便，避免了刷信誉或者职业差评师等不诚信的现象发生，也解决了身份验证和消费量的矛盾。

第二，淘宝网设置了卖家信用评价级别和“店铺半年内动态评分”系统，设计了信用等级和“宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家的发货速度”等指标。但是针对买家仅仅用信用等级来衡量，指标不够充分有效。为了更真实地反映出买卖双方在网上的行为，对现行的指标可设计更详细。

（1) 买方评价指标。①产品质量: 产品是否为真品; 产品是否完好。②信息质量: 提供的产品信息是否详细; 网上描述是否与收到产品相符。③价值质量: 价格是否实惠; 价格较其他卖家是否便宜。④配送质量: 收到货款后是否及时发货; 到货时间间隔是否过长。⑤服务质量: 是否热情; 售后服务是否周到。

（2) 卖方评价指标。买卖方指标都可以信用等级和动态评分指标来反映买卖双方的信用程度。在信息展示上，不仅仅要求卖家的信息充分显示，买家的信用指标中样也应该充分展示，特别是关于给他人( 即卖家) 的中差评有多少要重点展示出来。

（3）第三方评价体系。首先，第三方平台针对某一商店，收集整理所有买家对该商店的评价、打分。并按照标准给店铺打一个客观的分数以供消费者参考。之后，第三方按照店铺得分进行排名。建议淘宝网改进技术筛选归类标准和手段，将这些评价分类汇总，分成好评、中评及差评三个等级，便于消费者发现差评者对于商品不满的具体原因。筛选出在评价信息中出现频率最高的关键词，一并显示在评价页面，帮助潜在客户获取有效信息。另外，很多卖家遇到过恶意评价的问题，原因是差评对于店铺的影响过于恶劣，有的借此敲诈钱财，有的同类卖家恶意竞争。为了避免这种情况，可利用第三方将同一个人在同一家店铺购买后的所有评价都集中在一起，使潜在客户更有效的查看以往购买的用户体验，也给潜在购买者提供鉴别评价真实性可能。如果某人购买了同一家店的商品给了比较多的差评就比较可疑，而多次购买同一家店的商品都给差评的话，就完全可以怀疑其是恶意评价，第三方可以给该用户低分或者屏蔽处理。

     这样的透明信用评价体系不仅仅给卖家有约束，对买家也有相应压力，买家也不会随便给卖家中差评，可以通过相互沟通达到解决问题的目的。