服务小知识

 设计基本服务组合的 联系 区别

基本服务组合包含核心性产品、配置性产品、辅助性产品。

配置性和辅助性产品之间的界限不总是非常清晰。一方面，对于不同的服务组织，同类服务可能是配置性产品，也可能是辅助性产品。另一方面，对于不同类型的顾客而言，同类服务可能是配置性产品，也可能是辅助性产品。在同行业竞争中辅助性产品和配置性产品可能相互转化。从管理的角度，服务组织必须区分配置性产品和辅助性产品。

顾客忠诚对于企业生存和发展具有非常重要的经济学意义。又会的新顾客需要付出成本，特别是在供过于求的市场态势下，这种成本将会越来越昂贵。但新顾客对于企业的贡献却是非常微薄的，在有些行业，新顾客在短期内甚至是无法向企业提供利润

关系营销目的就是要发现，建立，保持和强化与顾客的关系。当然在有些情况下，如果需要的话，也会中断与某些顾客的关系，一边要更好地满足其他顾客的需要.这个目的是在双方不断的做出承诺和履行承诺过程中实现的.