客户关系管理

开淘宝店如何维系客户关系：

1．如何维护客户关系：

客服与客户交流的流程：欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评

在淘宝行业客户是第一个接触客户的人，虽然是一个虚拟的世界，客服与客户的沟通就是在考量你的沟通能力。有可能客服的一句话有可能这笔生意就丢失了，注意自己的用词！

2.对于老客户：

对于老客户可以与他们联系，对自己店的货物有什么新的需求，也就是满足客户的需要。老客户营销，简单说就是怎样用情感维护客户关系，让客户感受到温暖，愿意与企业做朋友，愿意再次消费并介绍朋友来购买。这里，情感交流是用来维系客户关系的重要方式。

针对老客户，还可以推出更多的优惠措施，如数量折扣、赠品等，并且通过赠送礼品、有偿介绍等方式，增加老客户介绍业务的意愿。

3．个性化服务：

事实上，每个人都享受被重视的感觉，希望自己在别人心中是独一无二的。企业与客户的关系也不例外，除了是企业标准化服务体系下的一份子，客户渴望享受超尊贵的服务。针对个人的个性化服务，能够满足客户的需求—在购买的过程中获得产品以外的良好心理体验。