浅析企业网站对不同访问者的营销策略

摘要：随着互联网的不断普及，电子商务在各个领域的应用越来越广泛，网络的购物群体迅速的扩大和成熟，企业开展电子商务和进行网络营销的意识逐步增强。因此，在网络营销环境下对客户管理的理论和方法的研究，是每个企业都必须面对的一个重要课题。本文在对企业网络营销网站的访问者进行细分的基础上，探讨了现代企业面对企业网站不同类型的访问者应该采取的营销策略

针对企业网站不同访问群体实施相应的营销策略
　　　　1．单纯浏览者：一个浏览者每天上网都要浏览无数网页，一个页面完全打开后也许没几分钟就会被关掉了。主要的原因是网页缺少能够引起访问者注意并愿意长时间停留的东西，针对这类访问群体，企业网站应该采取的措施有：
　　1．1增强网站形式和内容的吸引力。首先，网页给浏览者的第一印象肯定是外观。企业必须设计一个一眼看上去就富有吸引力的网站，在保证网页打开速度、保持网站基本结构合理、清晰的原则下，适当增加具有视觉冲击力的文字或者图片，这些文字或者图片能够让浏览者长时间停留，并有可能唤起他们的购买欲望，提醒他们缺少或者需要购买的物品。其次，网站必须在内容上具有吸引力。企业网站的内容是企业网站的核心。大量研究发现，企业网站内容的吸引力不足会严重影响企业网站的网络营销效果。所以企业网站的一般内容，如：企业概况、产品介绍、促销信息、顾客服务信息及公共信息等，要尽可能详尽，以满足浏览者的不同需要。外观虽然重要，但内容永远第一，网站内容是网站能够吸引和留住浏览者的关键。
　　2．信息收集者：网站必须为他们提供快捷的商品信息的查询和详细的商品介绍，以便使他们尽快的收集到相关信息并确定购买意向。针对这类访问群体，企业网站需要采取的有效措施有：
　　2．1优化站内搜索引擎。站内搜索是一个顾客查找商品等站内信息的快捷工具。有统计资料表明，每需要多点击一次鼠标，就有三分之一的用户选择放弃。因此，如果站内搜索功能得到正确有效地执行，就可以尽量避免访问者因为查找不到所需信息而离开企业网站的情况的发生。快速准确的搜索功能也可以提升访问者浏览企业网站的愉悦度，更好地吸引访问者。高效的站内检索可以让用户快速准确地找到目标信息，帮助他们尽快确定购买意向，从而更有效地促进网站产品和服务的销售。而且通过对网站访问者搜索行为的深度分析，网站可以对顾客的地理位置、购买习惯以及偏好有进一步的了解，对于制定更为有效的网络营销策略具有重要价值。
　　2．2增强商品展示效果。网络购物是一种虚拟的交易过程，与传统的购物过程相比，不能“眼见为实”的购物方式不仅使消费者对整个购物过程更加谨慎，也使得企业网站的退货率增加，相应也增加了企业的营销费用。为了改变目前网络购物的这一局势，企业网站可以采用三维立体技术来展示商品，让消费者全方位的从任意视角观察产品；可以将呆板的平面图像展示变为互动式三维图像展示，让客户更清楚的了解产品的特性及结构，这有助于客户更加明智和快速的做出购物决定，从而增加交易的机会。另外，还可以利用可视化的购物平台，通过网页嵌入式电视播放窗口将商品的真实情况展示给消费者，真正拉近企业与消费者的距离，让消费者收集到最真实的商品信息，让他们放心的进行挑选和购物。
　　3．实际（立即）购买者。通过网络购物的消费者通常都是生活、工作节奏比较快，时间宝贵、缺乏耐心的消费群体，所以企业网站必须为这些人提供快捷舒适便利的网上购物环境，使他们拥有一次满意的购买经历。而尽量减少购买的步骤是提高购物过程速度的主要方面。一个有效率的购买流程应尽可能减少购物步骤，使购物者可以在最短时间内完成购物行为。企业网站的购物流程要符合大众的网络购物习惯，可能的情况下，要有购物流程演示以供购买者参考。企业网站可以通过以下几点改进购买流程：
　　3．1列出必要的购买步骤，尽可能将相关联的信息放在同一个页面上。
　　3．2提供已选购商品的快速链接，方便顾客再次确认产品的规格、颜色等细节。
　　3．3简易的“添加、修改、删除”按钮与提醒功能，方便顾客的修改。
　　3．4付款方式、物流配送公司等应给顾客更多的选择机会，并有必要的说明。
　　3．5退换货流程说明、服务承诺等简洁、清楚。
　　3．6方便的帮助链接，如：帮助中心、在线客服、“极速400电话”等，使用户在整个购物过程中能随时得到企业的帮助，顺利完成购物过程。