关系营销中互联网的作用

互联网作为一种有效的双向沟通渠道，可以实现企业与顾客之间极低费用的沟通和交流，它为企业与顾客建立长期关系提供有效的保障。事实上，互联网的应用，为关系营销提供了最好的手段。1顾客可以直接提出了自己的个性化需求，甚至参加到企业的产品设计中来，而企业通过互联网可以及时地了解消费者的需求和愿望，即时答复并迅速做出反应，最大限度满足顾客的需求。2企业也可以从顾客的需求中了解市场，细分市场和锁定市场，最大限度降低营销费用，提高对市场的反应速度。3利用互联网，企业可以低成本的，不受时间和空间限制地与客户保持通畅的联系，随时通报企业的产品或活动信息，如新产品性能和培训消息等，为顾客提供优质的服务。4通过互联网，企业也可以了解消费者的一些特殊的需要，通过一些人文的关怀措施，建立用户与企业的亲密关系，使消费者更加关心企业的发展。5通过互联网，企业还可以实现与企业相关的企业和组织建立关系，以低廉成本帮助企业与企业的供应商，分销商等建立协作伙伴关系，实现双赢发展。