顾客服务与顾客关系

一、顾客服务

互联网提供了更加方便的在线顾客服务手段，从形式最简的FAQ，到电子邮件、邮件列表，以及在线论坛和各种即时服务信息等，在线顾客服务具有成本低，效率高的优点，在提高顾客服务水平方面具有重要作用，同时也直接影响到网络营销的结果。在线顾客服务成为网络营销的基本组成内容。

二、顾客关系

顾客关系对于开发顾客的长期价值具有至关重要的作用，以顾客关系为核心的营销方式已成为企业创造和保持竞争优势的重要策略。网络营销为建立顾客关系、提高顾客满意和顾客忠诚提供了更为有效的手段，通过网络营销的交互性和良好的顾客服务手段，增进顾客关系已成为网络营销取得长期效果的必要条件。