如何处理公关危机

一、尽量做到快速反应原则。这样做能够迅速找出危机发生的原因，对危机情况迅速调查，及时分析和预测危机发展趋势；观察发现危机前兆，分析预计危机情境和产生。

二、坚持人道主义原则。也就是不推卸责任，勇于承担责任。

三、坦诚原则。告诉公众事件真相，争取公众的同情，减少危机的损失，使公众理解真实情况。而不是回避主要矛盾，没有一个明确的表态，商业行为就是商业行为，不应该掺杂任何泛政治化的东西，或者政治偏见的逻辑。

四、及时总结危机教训原则。营销危机过后，企业要认真总结，反思危机状态下企业营销管理活动的经验与教训，把成功有效的危机决策方法，转化为企业正常的营销管理规范，将危机营销中出现的许多现象或数据收集整理，组成营销危机预警中的监测工具，以加强对危机的预见力和应变力。

五、维护信誉原则。企业要讲信用，企业的信誉是企业的生命线，而危机的发生必然会给企业信誉带来损失，甚至危及企业的生存。应与媒体和公众积极沟通。

六、不能只顾眼前利益。只顾眼前利益，而不顾企业形象的做法，对企业的长远发展不利。