知己知彼---成功的法宝

最近发现市场上面客人又多了起来，尤其是中东那边的 客人。虽然说，我们这里的额天气还比较炎热，但是客人都是过来询问燃气热水器 还有取暖器的。看见这些，就不能不佩服客人经商的头脑---非常的聪明和灵活。市场这么大，企业又比较多。偶尔的时候能够从客人手里或者翻译口里得知同样的产品，在别人家是什么价格。更有甚者就是直接能够看到客人在别人家的订单。遇到这样的问题，我们自己就要深深的反思了，同一个工厂，同一个产品，同样的款式，为什么客人能够在别人家下定单，而不选择在我们这里下订单呢。到底是那里出现了问题了呢。是我们人员沟通的额不好，还是有些细节没有服务到位呢 ，微笑不到位，茶水不到位，及时提供产品的详细参数不到位，还是价格不到位呢，别看这都是些小小的细节问题。可问题往往就是出现在这里。因为客人也是人，虽然语言沟通的不是很顺畅，但人家的眼睛却能时刻的关注到这一些的 。千里大堤，毁于一蚁。明白了这些内容，碰到客人就能更好的服务了。订单也才会躲起来。知己知彼，百战不殆。