制约消费者网上购物的心理因素分析

网上购物的优势劣势：

1.优势：空间的突破、时间上的自由、渠道短，无需实体店面、销售成本的低廉可能性

2.劣势：无法预先实际体验、规模化欠缺、商业信用欠缺、消费文化的障碍、供应链和配送体系不够完善

制约消费者网上购物的心理因素：

1.传统购物观念受到束缚

2.价格预期心理得不到满足

3.个人隐私受到威胁

4.对网上支付机制缺乏信任感

5.对虚拟的购物环境缺乏安全感

6.对低效配送缺乏保障感

加释：网上服务的补救：

1.建立让顾客发出不满的渠道

2.跟踪并预期补救良机

3.及时道歉、提供补偿

4.授权员工，确立补救安全边界