客户体验感

今天老师讲了要用互联网的思维，我认为互联网的思维应该站在消费者和客户的角度考虑，在互联网行业是最有潜力也是最有竞争力的行业，电子商务，个人网站，门户网站还是搜素引擎和网上商城，对于他们来说最为在乎就是转化率了。

客户体验的概念就是用户使用商品后的最直接的感受，这种感受包括，操作习惯和使用后的心里反应等等。

对于企业来说应该先了解你的客户，了解客户的偏好通过数据数据了解客户，分年龄段的对客户对待客户。企业也要提供更好的服务体验，这样客户也能支持企业，要明确优质的服务体验。

遵循客户体验至上，让客户对服务有一定的期望值，并提供相应的，能达到该期望值的服务，这一点很重要，因为这能让客户对企业的信任，要倾听客户的声音聪明的企业会在每次沟通后收集客户的反馈，并通过一些开放性的问题征求他们的真实意见。它们会在所有用户可见的知识库中附上反馈表格，让用户来评价这些解决方案，然后用收集到的反馈来优化自身的服务。