口碑营销

随着Web2.0以及新兴媒体的兴起，互联网自媒体的数量庞大，发表信息极度自由，相关信息传播速度达到几何级数传播，其形成的力量对于公司的品牌形象及产品的口碑正发挥着越来越大的影响。如何合理的收集消费者或潜在消费者的口碑信息，对企业品牌维护、消费者调研、市场选择都有很重要的帮助。网络上用户的评论中的赞扬、喜好、抱怨等信息其实蕴含着巨大的商机，它是我们窥探竞争对手产品弱点以及发现新的用户需求与喜好的丰富来源。这些信息对于公关部门、品牌部门、研发部门深入了解用户状态与心理非常有帮助。网络口碑在很大程度上也是现实口碑的一种反映，无论是正面评价还是负面评价都可以被迅速传播，而其中的负面评价更会被迅速放大。好的口碑传播可以推动企业的产品销售，而负面口碑的传播可以迅速导致企业的危机。网络口碑信息监测主要了解5W1H的信息，包括原因（何因why）、对象（何事what）、地点（何地where）、时间（何时when）、人员（何人who）、方法（何法how）等六个方面。针对一个品牌或者一个事件，首先要了解用户相关的评论内容是什么？是谁发表这样的意见？为什么要发表这一个意见？针对哪个主题进行讨论？发布在什么媒体上？什么时候发布？哪些是真实信息，具有监测和反馈意义？信息的正负面属性是什么？传播和转载量是多少？信息的重要性如何？实时收集分类整理用户的各种评价信息是公司口碑信息监测的重点。合理的利用网络口碑会给企业带来意想不到的益处，同时，快速发现负面口碑也是品牌危机公关最重要的环节，如何最快发现负面信息是公司口碑信息监测的难点。