总结电信再营销的内容和方法（一）

实施营销再造是电信企业提升营销能力和增加客户价值的必由之路。随着中国电信业的改革和发展，电信企业面临着越来越大的市场压力，同时，电信企业在营销管理方面尚存在如下问题或不足：客户至上的营销理念尚未成为企业全体员工自觉行动的指南；市场信息收集机制和竞争情报机制不健全，影响营销决策的速度和效果；客户细分粗放化，无法实施有针对性的个性化营销等。总的来看，电信企业的营销管理尚不能适应提升营销能力、增加客户价值和培育竞争优势的要求，因此，电信企业要对现有的营销体系进行系统的再造，以便

改革现有营销管理体系，创建能够提升营销能力的新的营销管理体系。

　　——再造营销理念：正确处理企业与客户、对手以及合作伙伴的关系。进入多家电信企业竞争经营的时代，电信市场已经初步发展到供大于求的买方市场格局，用户在安装电话和购买其它电信产品业务时有了较大的选择余地，用户已成为“稀缺资源”，各个电信企业的中心任务是获取新客户和保留老客户。因此，电信企业在处理与客户的关系时必须以客户为中心，企业全体员工能够自觉地树立和贯彻“用户至上”的经营理念；在处理技术与市场的关系时应以市场为导向；在处理与竞争对手的关系时应树立和遵循“竞合”的原则和理念；在处理与设备供应商、产品分销商、业务开发商等合作伙伴的关系时应树立和遵循“价值链”、“生态链”、“共担风险，互利双赢”的原则和理念。