海尔的客服中心

今天在海尔的官方网站中无意的发现，海尔网站的客服方面做的十分完善有特色。我们都知道，企业在网站上一般会开设客服中心来详细介绍企业的组织机构和服务理念等全面的服务工作。海尔作为我国最大的跨国公司在客服方面做的十分出色。客户登录海尔官方网站后，可见服务中心栏分设了产品登录、在线报修、服务热线、在线沟通、下载中心等栏目。在客户登记栏目用户填写的客户登记表将被存放在客服中心的数据库中，客服人员会利用数据库中的相关资料跟踪用户的使用情况。在服务热线栏目中，全国各地电话服务中心的热线，全年全天倾听用户的心声，了解用户所需。还有设置产品知识栏目，用户可在此查询海尔各类产品的购买、使用、维护小知识。用户对产品的疑问，可以通过在线提交表单提交给企业企业便会通过邮件或电话解答。在电子栏目中，用户可订阅海尔新闻，市场活动，产品知识等免费电子刊物。由此可看出，全新的服务理念，全方位的客户沟通的不断升级的服务措施，是海尔发展品牌不可或缺的部分。

企业应充分发挥互联网具有的互动，即时全天等特性的技术策略，利用各种方法，将客户整合到公司营销当中，实现与客户之间的交流