总结电信再营销的内容和方法（四）

实施营销再造是电信企业提升营销能力和增加客户价值的必由之路。随着中国电信业的改革和发展，电信企业面临着越来越大的市场压力，同时，电信企业在营销管理方面尚存在如下问题或不足：客户至上的营销理念尚未成为企业全体员工自觉行动的指南；市场信息收集机制和竞争情报机制不健全，影响营销决策的速度和效果；客户细分粗放化，无法实施有针对性的个性化营销等。总的来看，电信企业的营销管理尚不能适应提升营销能力、增加客户价值和培育竞争优势的要求，因此，电信企业要对现有的营销体系进行系统的再造，以便

改革现有营销管理体系，创建能够提升营销能力的新的营销管理体系。

再造营销流程：缩短客户响应时间，提高客户满意度和忠诚度。营销流程再造的总体目标是实现营销管理从“职能式管理”到“流程式管理”的转变。在企业的所有业务流程中营销流程应成为第一核心流程和龙头流程。再造营销流程要求企业通过对现有营销流程的变革，创建出以市场为导向、以客户为中心的新的营销流程。例如，可以创建如下新的营销流程：以了解客户需求为目的的“市场/客户调研流程”，以强化客户关系和提高客户满意度为目的的“客户关系管理流程”，以营销活动为中心的“营销策划流程”、“营销执行与控制流程”、“营销活动效果的评价与改进流程”，从“客户关系”和“产品”两个方面来设计企业的销售与服务流程等。