网络营销的顾客服务

在现代的企业中，大多数的企业都高举“顾客是上帝”、“顾客永远是对的”的旗帜，可见顾客在企业心中是很重要的。当然，网络营销的顾客服务也是很重要的，顾客服务也是企业网站网络营销功能之一。

一说起顾客服务，你就会想起很多企业都在自己的网站建立FAQ，即常见问题解决。如果顾客对企业、商家有什么问题和疑虑，可以通过点击FAQ系统，一个完善的FAQ系统是可以解决顾客大多数的问题的。顾客服务也体现在电子邮件上，如果顾客想跟网站的服务人员联系沟通联系时，可以发送电子邮件，而网站的服务人员会及时回复，实现交互沟通。

现在最流行的顾客服务是即时消息服务，如QQ和旺旺。一般的网站的QQ和旺旺都是24在线服务的。如顾客在登陆淘宝网站，看到自己喜欢的鞋子，想跟商家联系时，你可以点击商家的旺旺。跟商家打招呼和提问时，商家会在旺旺上一分钟内回复你，这样更能使顾客和商家能更好的联系。

网络营销的顾客服务是为顾客提供方便，提高顾客满意。提高顾客浏览页面的网速、提高商品本身的质量和提高在线人员的服务态度也对顾客服务是很重要的。