网店营销技巧 店长必学经验

网店营销，事实上，就是检验我们留客能力了。这里，跟大家分享”销售买卖“原理，只要将这个弄清楚了，再按照这个方向去调整店铺，进行淘宝客服技巧培训，基本是没问题的。如何开网店的小编先给大家说说网店营销技巧。

1、销

       销的是自己。推销自己及产品，用良好的职业精神及专业知识影响顾客。

       一般说，顾客接触我们一般是有几个方面：接触我们的店铺、接触我们的具体某件宝贝、接触我们客服，所以说，销自己，事实上也包含了店铺的管理，宝贝的管理，以及客服人员的在线接待功底。

        上面对于店铺商品等已经啰嗦了不少，这里就重点说下关于客服的素质，大的方面讲：我们客服人员心理素质要好，毕竟我们会遇到好买家也会遇到极品买家，不管是好买家迅速出了N多单还是极品卖家把你搞的头破血流，我们都要心有惊雷而面如平湖；还有就是不管多极品的买家，我们都要保持自己的素质，不能出口伤人等。

2、售

        淘宝网店的售的是观念。用自己的思维影响客户，打消顾客疑虑。也就是告诉买家你为什么要买这件衣服。

        作为卖家或者客服人员，需要我们要以卖家助手的姿态处处为买家着想，并让顾客知道，我们是站在他的角度在为他考虑。当顾客表达不同意见时，要能够体谅并理解客户，表现出“我非常理解您的想法，但是….”以此种方式让顾客感觉到你是站在她的角度思考问题，她也便会站在你的角度来考虑。                                                                     
         另外，在沟通过程中尽可能用和他们相同的方式去沟通，比如90后，喜欢“额、哦、OUT等词”，不妨也尝试一下这种语气；但如果对方是年龄稍大的人，则可能不适应此类语言。有句话或许比较恰当“见人说人说，见鬼说鬼话”，避免因为双方语言障碍而影响交易。并且一定要能通过沟通将我们的观念传输给顾客并引导顾客同感。

3、买

        顾客买的是感觉。我们说，网络零售，虽然不是虚拟交易，但很大程度上市眼球经济，顾客是感触不到他要购买的商品，只有通过卖家对商品以及顾客需求进行分析，来判断是否是自己想要的产品，事实上市一中感觉。所以，作为卖家或者客服人员，务必懂得挖掘客户潜在需求，做出引导，给客户好的感觉.如果对方是顽固的“不”客户，那么我们就需要比较温柔找到与对方一致的地方并转移话题，当顾客对话题感兴趣时，再慢慢将主意引入主题，最终求得对方同意。