网上市场调研

一，网上市场调研的原则
　　利用因特网进行市场调查是一种非常有效的方式，如许多企业在网站上设置在线调查表，用以收集用户反馈信息。在线调查常用于产品调查、消费者行为调查、顾客意见、品牌形象调查等方面，是获得第一手调研资料的有效工具。但如何提高在线调查结果的质量，是开展网上市场调研过程的关键。因此，我们应遵循以下原则：

　　（1）认真设计在线调查表
　　在线调查表应该主题明确、简洁明了、问题便于被调查者正确理解和回答，且便于调查结果的处理，这是所有问卷设计基本原则。
　　（2）吸引尽可能多的人参与调查
　　参与者的数量对调查结果的可信度至关重要，问卷设计内容中应体现出"你的意见对我们很重要"，让被调查者感觉到，填写调查表就好像帮助自己或所关心的人,这样往往有助于提高问卷回收率。当然，也离不开有力的宣传推广，网上调查与适当的激励措施相结合会有明显的作用，必要时还应该和访问量大的网站合作以增加参与者数量。
　　（3）尽量减少无效问卷
　　提醒被调查者对遗漏的项目或者明显超出正常范围的内容进行完善。

　　（4）公布保护个人信息声明
　　无论哪个国家，对个人信息都有不同程度的自我保护意识，让用户了解调研目的并确信个人信息不会被公开或者用于其他任何场合。
　　（5）避免滥用市场调查功能
　　市场调研信息也向用户透露出企业的某些动向，使得市场调查具有一定的营销功能，但应该将市场调查与营销严格区别开来，如果以市场调查为名义收集用户个人信息开展所谓的数据库营销或者个性化营销，不仅将严重损害企业在消费者（至少是被调查者）之间的声誉，同时也将损害合法的市场调查。

　　（6）尽量降低样本分布不均衡的影响
　　样本分布不均衡表现在用户的年龄、职业、教育程度、用户地理分布以及不同网站的特定用户群体等方面，因此，在进行市场调研时要对网站用户结构有一定的了解，尤其样本数量不是很大的情况下。
　　（7）奖项设置合理
　　作为补偿或者刺激参与者的积极性，问卷调查机构一般都会提供一定的奖励措施，这样同一个用户多次填写调查表的现象常有发生，即使在技术上给予一定的限制条件，但也很难杜绝。合理设置奖项有助于减少不真实的问卷。
　　（8）采用多种网上调研手段相结合
　　在网站上设置在线调查问卷是最基本的调研方式，但并不限于这种方式，常用的网上调研手段除了在线调查表之外，还有电子邮件调查、对访问者的随机抽样调查、固定样本调查等等。根据调查目的和预算采取多种网上调查手段相结合的方法，以最小的投入取得尽可能多的有价值的信息。

二. 网上市场调研的主要内容
　　（1）市场需求研究
　　●研究和分析市场需求情况，主要目的在于掌握市场需求量、市场规模、市场占有率，以及如何运用有效的经营策略和手段，其具体内容包括：
　　●现有市场对某种产品的需求量和销售量；
　　●市场潜在需求量有多大，也就是某种产品在市，市场上可能达到的最大需求量有多少；
　　●不同的市场对某种产品的需求情况，以及各个市场的饱和点及潜在的能力；
　　●本企业的产品在整个市场的占有率，以及不同市场的占有率，哪些市场对企业最有利；
　　●分析研究市场的进入策略和时间策略，从中选择和掌握最有利的市场机会；
　　●分析研究国内外市场的变化动态及未来的发展趋势，便于企业制订长期规划等。

　　（2）用户及消费者购买行为的研究
　　●用户及消费者购买行为研究的方向和内容主要包括：
　　●用户的家庭、地区、经济等基本情况，以及他们变动情况和发展趋势；
　　●社会的政治、经济、文化教育等发展情况，对用户的需要将会发生什么影响和变化；
　　●不同地区和不同民族的用户，他们的生活习惯和生活方式有何不同，有哪些不同需要；
　　●了解消费者的购买动机，包括理智动机、感情动机和偏爱动机。特别是研究理智动机时产品设计、广告宣传及市场销售活动的影响及产生这些动机的原因；
　　●研究用户对特定的商标或特定的商店产生偏爱的原因；
　　●具体分析谁是购买商品的决定者，使用者和具体执行者，以及他们之间的相互关系；
　　●了解消费者喜欢在何时、何地购买，他们购买的习惯和方式，以及他们的反应和要求；
　　●了解用户对某种产品的使用次数，每次购买的单位数量及对该产品的态度；
　　●调查某新产品进入市场，哪些用户最先购买，其原因和反应情况；
　　●对潜在的用户的调查和发现等。