旅游产品体验营销的特点

(1) 个性化。所谓?? 个性化??, 就是摆脱思维定势, 承认需求的多样化与个体的差异性, 并相应的采用差异化的服务来最大程满足不同游客的需要。
( 2) 人性化。人性化, 就是要通过无微不至的服务, 满足游客内心被关爱的需要, 建立彼此间的情感联系与牢固的顾客忠诚度。同时, 也意味着?? 将心比心??, 从游客的角度来考虑问题,一切活动以最大限度地满足游客需要为前提, 这是构成游客良好体验的重要因素。
( 3) 价值化。指的是在旅游产品的基本功能之外, 不断追加体验的附加价值, 使产品成本没有显著增加的情况下, 游客感受质量得到大幅提升, 从而愿意为了这种额外体验付出高价, 实现旅游企业高利润的空间。价值化的内涵是实现游客与旅游企业的双赢。
( 4) 互动性。旅游体验活动是在营销理念的引导下游客积极地参与, 进而在游客和旅游企业之间发生的一种互动行为。互动是游客合意体验演进的灵魂, 互动的缺失与不足会使体验黯然失色。
( 5) 协同性。旅游体验营销不再把旅游产品和竞争的分类限定在狭窄视野里, 而从游客消费的角度, 把旅游产品或服务置于广泛的社会文化背景下, 寻找内在联系, 形成协同体验。