电话营销技巧

一、陌生电话销售五部曲
1、打招呼、自我介绍；2、业务介绍，激发客户的兴趣；3、询问式了解客户的需求、信息；4、约访，强调面谈将会带给客户更多好处；5、尝试性成交、后续电话追踪。
关键点：在电话拜访的过程中如果没有办法让客户在20~30秒内感到有兴趣，客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这个电话让他们产生某种好处。（问题：我们如何让客户在20-30秒钟内对我们要说的事情感兴趣？）
二、电话销售开场白主要的三个步骤：

①郑重其是地介绍自己和所在的银行，给对方留下较深的好印象；②采用一种激发客户兴趣或好奇的方式，直接告诉客户通过购买产品或服务可以得到多少有用的实际益处，让客户意识到可以获得很多的实际帮助；③为了给客户提供尽可能多的实际益处，销售人员需要认真地询问客户的需求。

三、电话营销要达到的目的

主要目的：1、约见客户，约定下次拜访面谈时间（就某些确定问题沟通）2、促进成交，确认客户何时作最后决定3、邀请参加投资讲座4、推荐产品或投资方案5、促销产品或活动介绍

次要目的：1、了解客户需求，确认目标客户2、让客户了解本银行的服务和产品3、与客户保持长期联系 ，建立良好关系（信任关系）4、宣传银行形象、产品和服务5、挖掘客户信息、筛选潜在客户群，建立客户数据库

四、打电话前的准备：

1、积极良好的心态是做好电话营销的基础和前提；

2、了解准客户或老客户的基本信息资料，明确电话的目的和目标；

3、制定针对客户疑问或拒绝的应对话术以及针对银行服务、产品、优势的营销话术脚本；

4、结合银行的优势产品或服务，找出能够在电话中吸引客户的主推项目或“卖点”！

5、准备好话术中介绍的产品或服务等内容的相关资料，说服客户的理由；

6、准备好纸笔，做好电话拜访的活动量记录（包括电话拜访数量、客户信息等），获得更多更有效的客户信息；

7、准备对金融市场走势的总体分析和预测；

8、安排最合适的电话营销工作时间表，取得更好的营销效果。